繼推出“上門換新”服務之后，持續深耕用戶體驗的京東售后在近日針對換貨服務進行了再次升級，推出了更為貼心的“隨心換”服務。該服務通過先進的技術手段為符合條件的商品和用戶簡化退換貨流程，運用大數據場景化測算和先進的AI智能手段，替代人工審核，最終實現最快僅需0.1s的審核速度，為京東用戶帶來更優質的售后換貨體驗。
“隨心換”服務具有以下幾大特點：
用戶操作自助化
常規換貨流程需要消費者提交申請、人工審核、二次確認更換商品。“隨心換”服務只需要用戶提交服務單，自行選擇所需更換商品型號、顏色、大小等信息，無需服務人員介入，方便快捷。
智能應用場景化
運用大數據根據消費者申請選擇條件，流轉智能審核，當審核通過后，自動生成“上門換新”指令，京東小哥便會在最短時間內送貨上門，同時取回所換商品，減少用戶等待時間。
換貨流程可視化
用戶提交服務單后會關注服務進展，針對用戶這一需求，該服務提供可視化展示，您只需動動手指便可縱觀整個服務流程。
京東售后始終致力于為用戶提供更為“簡單、專業、快”的服務。對于換貨需求，京東已先后推出“上門換新”、“以換代修”等服務，本次更首先針對部分京東自營服飾鞋靴類商品進行品類化服務升級，之后還將繼續拓展此項服務，覆蓋更多品類。今后京東售后還將不斷推陳出新，為用戶帶來更為優質的購物體驗。
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