假設(shè)我們已經(jīng)識(shí)別出了麻煩、問題所有者和成功標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，關(guān)于你想要解決的這個(gè)問題，全盤圖景正在慢慢浮出水面。但是，在解決任何問題的過程中，你能做到的事情都是有限定條件的。我們需要意識(shí)到 這些約束的存在。
我們應(yīng)該從問題所有者的角度出發(fā)，來對(duì)約束進(jìn)行定義。但問出“你是否面臨什么約束”這樣的問題，估計(jì)得不到什么有用的答案。現(xiàn)實(shí)可行的方法，是去考慮三種類型的約束。
第一，永遠(yuǎn)都存在的對(duì)成功標(biāo)準(zhǔn)的約束。這些約束源于此問題與其他目標(biāo)和承諾的沖突。雖然取得你定義之下的成功是你的首要目標(biāo)，但 很可能并非你的唯一目標(biāo)。舉例來說，當(dāng)唱片公司將收入定義為關(guān)鍵的成功指標(biāo)時(shí)，實(shí)際上就是在假設(shè)，公司必須保持最低水平的盈利能力。 在當(dāng)年和接下來的一年，唱片公司可能會(huì)專注于獲得既定收入和達(dá)成利潤的目標(biāo)上。這樣的專注度就是對(duì)解決方案的一個(gè)約束。這些約束可以令成功的標(biāo)準(zhǔn)更加落地——成功就是成功，但不能不顧一切、破釜沉舟地 去爭(zhēng)取。我們應(yīng)該盡早識(shí)別出這些權(quán)衡因素。
第二，問題是所有者的資源和能力，可能也會(huì)形成對(duì)解決方案的約束。我們之前講道，如果問題所有者是RIAA，那么其有限的能力就會(huì) 將某些類型的解決方案排除在外。如果某家唱片公司是問題所有者，那 么其能力約束就變得不一樣了，而且非常重要。能力欠缺的原因之一， 就是組織中數(shù)字化技能的缺位。
第三，經(jīng)常會(huì)存在對(duì)問題解決流程本身的約束。舉例來說，時(shí)間、 預(yù)算限制，保密約束，都不允許你去接觸某些你希望接觸的人和信息。 將解決問題的整個(gè)過程公開，有時(shí)可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)公開性而令問題進(jìn)一 步惡化。“恐慌之中的音樂行業(yè)拉起緊急特遣部隊(duì)來應(yīng)對(duì)猖獗的盜版行 為”，這樣一個(gè)新聞標(biāo)題，是問題所有者無論如何也不想看到的。
在問題解決工作的早期針對(duì)約束進(jìn)行討論，可以節(jié)省許多時(shí)間和精力。埋頭研究解決方案，結(jié)果后來才意識(shí)到方案與此前沒發(fā)現(xiàn)的約束有沖突，簡(jiǎn)直是巨大的浪費(fèi)。但是，在關(guān)于約束的最初討論過程中，我們要保持半信半疑的態(tài)度。如果我們找到了太多的約束，最后可能會(huì)將問 題定義為在什么都不改變的情況下讓麻煩從眼前消失。這是不可能完成 的任務(wù)。如果問題所有者不在某些情況下松開面前的約束，那么基本不 會(huì)有什么問題得到真正的解決。
舉例來說，音樂行業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，使收入增長以及盈利能力恢復(fù)到 之前的水平，是不現(xiàn)實(shí)的。但是，我們很可能不會(huì)在第一次討論中就產(chǎn) 生這樣的認(rèn)識(shí)。對(duì)約束進(jìn)行重新評(píng)價(jià)的需要，以及適當(dāng)放松約束的可能 性，是我們?cè)趩栴}解決的整個(gè)過程中定期回顧問題的原因之一。
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