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郵政快遞丟件了怎么辦?快遞丟件處理方式及賠償規則

滿懷希望的等快遞,卻被告知丟了;拿到快遞發現貨物破損,誰都難以接受。“雙11”快遞集中,如果市民遇到快遞破損、丟失該如何處理呢?來看郵政管理部門權威回答。

郵政快遞丟件了怎么辦?快遞丟件處理方式及賠償規則

  問:快遞延誤怎么辦?

  江蘇省郵政管理局市場監管處副處長邰紅兵說:“如果快遞延誤,首先用戶可以跟快遞公司溝通進行催件。如果超過快遞服務標準時效,可以跟快遞公司索賠。”

  問:快遞丟件怎么辦?

  邰紅兵說:“快遞丟失的情況下,如果是電商件,可以跟賣家聯系,由賣家跟快遞公司溝通賠償;如果是用戶自己寄的快遞,可以跟快遞公司聯系;如果是保價件,根據保價金額進行賠償;如果是非保價件,按照快遞相關標準進行賠償。”

  問:快遞破損怎么辦?

  邰紅兵說:“如果是外包裝破損,用戶應該拒收,退回快遞公司;如果是已經簽收,內件有損毀。用戶應該跟賣家和快遞公司溝通,由他們確定責任在哪一邊。”

  問:如何向郵政管理部門投訴?

  邰紅兵說:“消費者遇到糾紛,可以首先跟快遞公司進行溝通。如果對快遞公司的處理結果不滿意,可以撥打郵政行業申訴電話12305,向郵政管理部門進行投訴。”

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