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三包服務是什么？ 三包服務指的是包修、包換、包退。對商品或服務實行“三包”，是經(jīng)營者對商品承擔質量保證的一種方法。三包的基本內(nèi)容是：經(jīng)營者對所經(jīng)營的商品在一定期限內(nèi)若發(fā)生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經(jīng)營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

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“三包”保修期有多久？ “三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。 “7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。 “15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。 “90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。 “30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供符合技術要求的零配件。

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發(fā)票弄丟了能“三包”嗎？ 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定釋義》在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時，應當以購貨發(fā)票及三包憑證為憑據(jù)。消費者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應當負責三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規(guī)定負責修理、更換、退貨。

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換貨時，能否提供修理過的產(chǎn)品? 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定條文釋義》“銷售者給消費者換貨時，應當提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過的未按出廠檢驗程序重新檢驗合格的產(chǎn)品調換給消費者。”修理過的產(chǎn)品，如果按出廠檢驗程序重新檢驗合格，就可以向消費者進行提供。

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打折商品能享受“三包”嗎？ 《消費者權益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。因此，對于未標明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，如果存在質量問題，經(jīng)營者也應該承擔包修、包退、包換的“三包”義務，其票據(jù)上的“打折商品概不退還”的聲明無效。

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