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順豐上門(mén)取件時(shí)間最晚？順豐快遞工作服務(wù)時(shí)間一覽

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雙十一”購(gòu)物節(jié)，在大家驚嘆“快遞加速度”的同時(shí)，有一群人卻“累癱”了，他們就是——快遞小哥。11月7日，記者跟隨一位快遞小哥走了一天，記錄下了他“雙十一”工作的日常。
順豐上門(mén)取件時(shí)間最晚？順豐快遞工作服務(wù)時(shí)間一覽
25歲的陳見(jiàn)在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)金嶺社區(qū)順豐快遞站點(diǎn)當(dāng)派件員有一年半了。 凌晨5點(diǎn)，陳見(jiàn)起床上班，比往常提前2個(gè)小時(shí)抵達(dá)公司。此時(shí)，值班的同事已經(jīng)在卸貨了。分完貨后，早上8點(diǎn)，陳見(jiàn)開(kāi)著三輪車(chē)來(lái)到了他所負(fù)責(zé)的區(qū)域——世紀(jì)城(小)龍耀苑小區(qū)，開(kāi)始了一天的收派件工作。 陳見(jiàn)的工作既簡(jiǎn)單又繁瑣，他需要為龍耀苑小區(qū)11棟樓所有居民派收件。派完一車(chē)后，他便在小區(qū)門(mén)口接下一趟包裹車(chē)，然后繼續(xù)派送。平時(shí)，陳見(jiàn)每天會(huì)派送80-100件包裹，而“雙十一”的量則翻了兩倍。 “快遞員嗎，我這里有個(gè)包裹，麻煩你來(lái)取一下。”派件途中，陳見(jiàn)總會(huì)接到顧客的取件電話(huà)。這時(shí)，他不得不暫停派件工作，趕往顧客指定的地點(diǎn)。 “為什么這么著急去取件？”記者問(wèn)。陳見(jiàn)說(shuō)，“順豐有一小時(shí)上門(mén)取件制度，不在規(guī)定時(shí)間取會(huì)被標(biāo)記成滯留件，雖然不會(huì)被扣錢(qián)，但會(huì)影響公司信譽(yù)……” 派件途中，陳見(jiàn)常常會(huì)遇到老人或女性顧客。當(dāng)他們的包裹很重或體積很大的時(shí)候，陳見(jiàn)會(huì)幫忙把包裹送到電梯口。這里的居民對(duì)陳見(jiàn)印象不錯(cuò)，偶爾還有人專(zhuān)門(mén)找他聊聊天。 但陳見(jiàn)在一年內(nèi)被同一位顧客投訴了3次。 “第一次，我按照他的要求把包裹送到他同事的手上，但是他忘了。第二次，他買(mǎi)了蘋(píng)果，三個(gè)月后才去蜂巢快遞柜取，蘋(píng)果壞了，他說(shuō)是我們的責(zé)任。第三次，他又把包裹忘在蜂巢。”陳見(jiàn)說(shuō)，即便被投訴，也還是得把包裹交給顧客。 陳見(jiàn)和大部分顧客的關(guān)系很好。有些顧客不在家時(shí)，甚至?xí)嬖V陳見(jiàn)家里的密碼，讓陳見(jiàn)直接進(jìn)屋取件、派件。 “天冷的時(shí)候，有人會(huì)送我暖寶寶和熱牛奶。”陳見(jiàn)說(shuō)，大部分顧客都理解他，很少催促，這是最令他感動(dòng)的地方。 下午3點(diǎn)40分，陳見(jiàn)終于吃上了午飯——15元的快餐。去年“雙十一”期間，陳見(jiàn)每天就睡幾個(gè)小時(shí)，換來(lái)了站點(diǎn)業(yè)績(jī)前三的成績(jī)。 “我們最怕出現(xiàn)收件人不在家，這樣不僅增加工作量，包裹還會(huì)變成滯留件，如果后面的包裹沒(méi)送出去，就會(huì)‘爆倉(cāng)’。”陳見(jiàn)告訴記者，針對(duì)“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品，順豐增加了前置件倉(cāng)庫(kù)和非預(yù)售產(chǎn)品分開(kāi)使用，這樣不僅解決了“爆倉(cāng)”問(wèn)題，還提升了派件速度，讓顧客付完尾款后第一時(shí)間收到包裹。 晚上10點(diǎn)半，陳見(jiàn)和同事終于把第五班車(chē)的包裹派送完了，但他們還在耐心地等待最后一班包裹車(chē)的到來(lái)。為了今年加長(zhǎng)版的“雙十一”，站點(diǎn)請(qǐng)來(lái)了十幾位臨時(shí)工，雖然已經(jīng)是深夜，但他們絲毫沒(méi)有停下來(lái)的樣子。陳見(jiàn)說(shuō)，到了11月11日，估計(jì)會(huì)更忙。 晚上11點(diǎn)，陳見(jiàn)載著最后一趟包裹出發(fā)了。出發(fā)前，記者向他提了最后一個(gè)問(wèn)題“為什么選擇當(dāng)一名快遞員。” 陳見(jiàn)說(shuō)：“我以前也做過(guò)生意，后來(lái)賠了很多錢(qián)，便無(wú)心情繼續(xù)做下去。到了順豐后，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)快遞員也挺累的，有很多辛苦的地方。但每天的派件工作讓我深刻地體會(huì)到，人生得一步一步走才踏實(shí)。”

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