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喜歡增加自己的知識豐富閱歷的朋友可以關(guān)注—無窮知識分享君，后續(xù)陸續(xù)給大家增長更多的知識問大家不能刪除，但是可以做惡意評價的弱化處理，和本款商品問大家的優(yōu)化處理。

一、為什么做問大家 淘寶現(xiàn)在正在從一個導航購物網(wǎng)站往以經(jīng)驗共享、買家互助分享的服務社區(qū)轉(zhuǎn)變。這個是淘寶的發(fā)展趨勢，手淘首頁也是這么發(fā)展的。 二、問大家問題的回復規(guī)則 現(xiàn)在能回答問題的買家是系統(tǒng)邀請到的顧客（已經(jīng)購買過寶貝的買家）會收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去回答。回答問題的規(guī)則如下：如果 a（沒有買過寶貝的買家）問了一個問題。b、c 都是已經(jīng)買過的人，d 沒有買過。然后系統(tǒng)只邀請了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的問題，c 不能直接回答 1 的問題，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟著評論。d 不能做任何操作。（系統(tǒng)會抽取 1-20 為已買過寶貝的買家回答，店主也可以參與問答）。 三、問大家在哪里回答 問大家最佳維護期是新品期。在推廣前期，通過經(jīng)驗還有競爭對手分析，先把買家可能會問的問題羅列出來，然后進行提問（能突出自己優(yōu)勢的問題）。然后系統(tǒng)邀請已經(jīng)購買過的老客戶或者前期基礎(chǔ)銷量買家，當買家被系統(tǒng)邀請以后可以回答此類問題。當被邀請以后會在手淘—消息—互動收到提示。

四、問大家操作與維護流程 1、新品上架前把關(guān)于上架的這款寶貝的問題想好，問題要有針對性，能夠直接打消有購買意向顧客的顧慮，包括寶貝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列問題及回復方案。 2、寶貝上架后第二天開始操作。 3、然后進行基礎(chǔ)銷量的操作。（充分利用老客戶的魚塘） 4、安排人員進行提問。 5、購買以后，被抽到回答問題，回復的答案要與寶貝相符（要有自己寶貝的關(guān)鍵詞及屬性），字數(shù)適量偏多，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的回答推到置頂。有利于把好的一面讓買家一眼看見，消除買家對產(chǎn)品的疑慮，從而提高轉(zhuǎn)化。 6、在回答中可以適當加 2-3 個寶貝標簽詞加深顧客印象，標簽可以去看同行的有助有轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)標簽，如下圖。

7、商家也可以回答提問但是會顯示商家標簽。 8、不定期檢查問大家的問題與解答，進行優(yōu)化，有負面的惡意評價或與寶貝無關(guān)的問題進行處理。 9、對于惡意的提問回答可以與之溝通，達不成共識的進行舉報（打開問大家找到這個問題，點擊右上角有舉報一欄）舉報后會有三天審核期，審核結(jié)果會通知。 10、商家是不能刪除提問者的問題，可以與提問者進行溝通刪除（打開手機淘寶，在我的淘寶里找到“我的回答”然后會顯示我的提問，我的回答）等一欄，找到我的提問然后點擊“我不想問了”就可以隱去問題。 11、提高轉(zhuǎn)化，可以做幾個熱度極高的問題，提問好了找游客或已買過的買家跟評和提問（游客不能在提問者下直接評價，只能在回評下跟評），多些點贊，提高熱度，可以獲取好的排名。