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敦煌網賣家常見問題有哪些?處理方法是什么?

今兒,收到了一份

敦煌網賣家常見問題Top10的處理方法

簡直愛不釋手

分享給大家前五個問題,問我后面五個哪去了

敦煌賣家常見問題處理方法

平臺經營不可避免會遇到各種問題

遇到問題及時處理是一方面

提前防范也要做好

就在月初玩具賣家用這些方法進行申訴,成功了

并且訂單金額高達近2萬刀

是不是有信心應對糾紛了?認真看吧

《Top1

訂單信用卡糾紛最佳處理辦法及注意事項

首先,訂單信用卡投訴問題,糾紛處理人員會查看信用糾紛的問題原因。


其次,這時您務必配合糾紛專員準備好需要提交的材料,糾紛專員會將證據提交至信用卡公司。證據提交后信用卡公司裁決的結果賣家勝訴,您可以拿到款項,如果賣家敗訴,建議您可以嘗試和買家通過站內信進行溝情況,看是否可以讓買家進行補款,或者將貨物退回,避免造成更大的損失。


大家在收到訂單后,一定盡可能多的保留證據,包括聯系記錄(盡量避免除了站內信以外的其他方式聯系,糾紛裁決的時候站內信截圖比較可信)、發貨圖片、物流信息截圖、物流收貨證明等等。


在糾紛出現后,一定要第一時間聯系糾紛專員,進行申訴,糾紛專員也會幫您積極幫您處理,降低您的損失。

 




《Top2

訂單狀態下買家未提供足夠的購買信息

致使無法發貨及買家不確認簽收的處理辦法?


如果賣家下單時未備注或選擇足夠的購買信息,賣家可以通過站內信和敦煌通與買家溝通情況,確認購買信息,也可以在發站內信的時候選擇郵件通知買家,這個功能可以加強聯系到買家的幾率,如果買家屏蔽郵件提醒,您可以提供截圖敦煌網在線客服幫助您申請聯系買家。如買家到訂單截止日還是沒有回復信息,您可以聯系我們幫助您特殊延期或者申請取消訂單。

 

買家不及時確認簽收的情況,建議您一邊站內信聯系買家,且關注買家回復情況,一邊保留相關的證據,比如發貨底單及買家不簽收的證明,如果后期買家發起糾紛您及時的提交相關的證據,在您填寫單號后的120天買家還都沒有簽收貨物也沒有提交任何糾紛,那么這個訂單也會放款給您。

 



《Top3 

訂單無法發貨

可否申請延期?哪些情況無法延期?


訂單能否延期要看申請原因,下面分別看看哪些可以延期,哪些不可以延期:

 

可以延期:買家原因,例如未提供確切的購買信息,導致無法正常發貨,(務必咨詢在線客服后進行延期申請)

您的訂單已經幫您延期X天,發貨截止日到XX日,建議您后臺核對一下,并盡快確認產品信息,盡快組織發貨。

 

不可以延期:您的訂單因(斷貨、價格設置錯誤等)無法發貨

目前這樣賣家原因客服無法操作延期,如果您近期可以找到貨源發貨,建議您取得買家理解,發送延期申請給買家或使用直接延長備貨期功能;如果您無法發貨,建議您盡快和買家協商通過退款協議操作退款,賣家原因退款會計算您成交不賣責任,希望您可以盡快調整產品信息,避免再次出現同樣的問題。




《Top4

 遇到買家發送退款協議,要如何處理?


分兩個方面看,分別為發貨前協議和發貨后協議


發貨前協議:


您的訂單買家給您發送了一個退款協議,建議您盡快和買家溝通協商解決。如果同意協議,您確認退款原因沒有問題后選擇同意,系統就會自動退款取消訂單;


如果您已經備貨,您可以拒絕協議選擇我已經備貨繼續填寫發貨記錄,但盡量取得買家理解,避免買家后續不簽收貨物給您帶來損失。同時您的訂單買家選擇的退款原因是哪些,這個原因是會/不會計算您的責任的,詳細的退款原因責任劃分建議您查看:點擊查看

發貨后協議:


當您的訂單買家發起一個(退款、退貨、重新發貨.)的協議,建議您和買家盡量溝通協商解決問題,無論是否同意,請您一定要在5天內給予響應,如果同意協議點擊同意,如不同意協議可以拒絕協議發起新的協議,如超過5天沒有響應系統將會自動執行買家協議方案。如果您拒絕協議后買家始終沒有響應,10天后協議會自動升級為平臺糾紛,糾紛專員介入幫您處理。




《Top5

我和買家達成了退貨退款、重發協議

哪些情況適合糾紛專員介入,后續如何處理

 

符合糾紛介入:


這樣的情況,您首先聯系在線客服人員,在線客服人員會根據如下情況給您提供幫助:


1) 退貨退款:當您的訂單是協議一致退貨退款,買家在X月X日已經填寫退貨信息,在線客服會幫您提交糾紛專員反饋您沒有收到退貨的情況,并請糾紛專員介入處理,糾紛專員會幫您聯系買家確認退貨情況并跟進您的訂單


2) 重新發貨:您的訂單是協議一致重新發貨的訂單,您在X月X日已經填寫重新發貨信息,并且在線客服查看到您填寫的運單號在貨運官網已經妥投超過30天,會提交糾紛專員介入核實,沒有問題盡快放款給您。


不符合糾紛介入:


1) 退貨退款:當您的訂單是協議一致退貨退款的訂單,買家在X月X日填寫的退貨單號,目前退貨還沒有超過20天,您可以稍微耐心等待一下,如果超過20天還是沒有收到退貨,您可以聯系敦煌網在線客服,我們幫您提交反饋給糾紛專員。


2) 重新發貨:當您的訂單是協議一致重新發貨的訂單,您在X月X日填寫重新發貨信息,如果您的運單號在貨運官網的有信息更新,但是目前(還沒有妥投/妥投未超過30天),建議您耐心等待一下,也積極和買家溝通,如果買家收到新貨物請買家盡快幫您點擊確認收貨,如果貨物妥投超過30天買家都沒有確認收貨,您可以聯系我們在線客服幫您提交反饋糾紛專員處理。

 


 

以上涉及政策相關內容,以敦煌網平臺最新標準為準。


更多問題處理方法,下期見!

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