“常在江湖漂，哪有不挨刀“。淘寶就是一個魚龍混雜的江湖，什么角色的人都有。作為一個淘寶賣家，你敢說你不怕差評?在淘寶，那就是規(guī)則嚴于律，差評猛于虎。當然，很多時候，淘寶差評是可以避免的，我們只需要細心那么一點點。
客服工作是否到位，這很重要?？头藛T，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術(shù)方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由于快遞并非自己可控因素，所以在回答顧客關(guān)于多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。我們不能做給以顧客希望，但無法實現(xiàn)的諾言。同時，要時常留意下客服人員的聊天記錄，及時糾正在工作過程中可能出現(xiàn)的問題。
寶貝詳情頁，有些賣家優(yōu)化過度，導致頁面文字與圖片過于密集，導致顧客的視線焦點無從下眼。其實，比如說，圖文一定得占據(jù)一定篇幅的時候，我們可以將一些常見的問題列出，讓顧客對產(chǎn)品有更多的了解。
我們知道，有些差評，賣家于買家溝通很多次了，但買家始終不肯改差評。這種情況下，賣家能怎么辦，我們舉辦一些活動，盡快積累好評，將差評打壓下去。另外，對于好評，我們可以設置一些活動，增添顧客給好評的信心，比如說給評價返現(xiàn)等激勵措施?！短詫毑钤u處理絕招》可能會幫到你。
對于顧客給差評之前，基本上會跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評的時間在晚上，因此，安排一個客服晚班還是有一定的必要的?；蛟S，現(xiàn)在我們可以使用差評預警，當?shù)赇伣邮詹钤u后，會第一時間賣家。
在淘寶混，以上這幾點是最基本的服務規(guī)則，用淘寶的分值來評論服務和差評的話，服務和差評是成反比例增長的，服務越好，差評越少。所以，可愛的淘寶賣家們，加油吧!
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