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淘寶交易快照哪里看?電商淘寶訂單的設(shè)計(jì)邏輯和運(yùn)營策略

最近在做訂單方面的需求,由于我們平臺是綜合類平臺,電商、OTA、虛擬業(yè)務(wù)都有,所以對訂單設(shè)計(jì)的通用性要求比較高,因此體驗(yàn)了一下強(qiáng)大的淘寶是如何做的,算是自我總結(jié)。
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場景一:使用平臺通用購物津貼(滿2.1減2元)同時(shí)購買兩家店鋪的商品

一家商品金額2元,一家商品金額1元。 結(jié)果如下圖:
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圖一:合并提交訂單但未支付
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圖二:合并提交訂單且未支付
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圖三:合并提交訂單后取消訂單
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圖四:合并提交訂單后去付款 結(jié)合圖一和圖四可知:訂單是無法選擇合并支付選擇框的(該按鈕已置灰),但是點(diǎn)其中任意一個(gè)付款按鈕時(shí),要求兩個(gè)訂單必須同時(shí)支付,因?yàn)檫@兩個(gè)訂單共同使用了平臺購物津貼。 由圖三可知:這兩個(gè)訂單必須一起取消,不能單獨(dú)取消,原因也是因?yàn)閮蓚€(gè)訂單共同使用了購物津貼導(dǎo)致。 由圖四可知:這兩個(gè)訂單雖然必須一起支付,但是付完款之后就互相獨(dú)立,互不影響。  

場景二:看購物津貼的退款

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圖五:圖二訂單其中一個(gè)退款
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圖六:圖二訂單全部完成退款 由此可以知道淘寶的購物津貼是按照每個(gè)商家的商品金額(和運(yùn)費(fèi)無關(guān))按照比例分?jǐn)偟模移滟徫锝蛸N是可以部分退和部分使用的。  

場景三:多個(gè)訂單一起下單

有些訂單必須和其他訂單一起下單,不能單獨(dú)購買和退款,例如火車票(門票、飛機(jī)票)中的保險(xiǎn),訂單提交未付款時(shí)訂單列表如下圖:
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圖七:購買火車票時(shí) 購買保險(xiǎn)看起來和和其他訂單列表沒什么區(qū)別,但是可以看到列表中是沒有付款按鈕的(這個(gè)地方應(yīng)該是淘寶設(shè)計(jì)上一個(gè)不好的地方),因?yàn)樗麄儼迅犊畎粹o放到了火車票的訂單詳情頁,該詳情頁是包含保險(xiǎn)信息的。 而保險(xiǎn)的訂單詳情頁中是沒有付款按鈕的,只有訂單信息。 如下圖所示:
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圖八:火車票訂單詳情
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圖九:保險(xiǎn)訂單詳情 下面一個(gè)景點(diǎn)門票的本質(zhì)邏輯和火車票是一樣的,而且把付款按鈕放在了訂單列表中,這樣更便于用戶操作,如下圖:
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圖十:門票訂單(下單時(shí)購買了一種保險(xiǎn)) 結(jié)合這兩個(gè)門票訂單和火車票訂單可以看出:保險(xiǎn)也都是以獨(dú)立訂單的角色存在,這樣應(yīng)該是為了便于結(jié)算,因?yàn)殚T票、火車票、保險(xiǎn)的供應(yīng)商都是不同的。 而且我又在景點(diǎn)門票訂單中同時(shí)選擇了兩份保險(xiǎn),如果這兩個(gè)保險(xiǎn)由不同的保險(xiǎn)公司提供,那么應(yīng)該共有3筆訂單:門票訂單、保險(xiǎn)1訂單、保險(xiǎn)2訂單,結(jié)果的確如此,如下圖:
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圖十一: 門票訂單(下單時(shí)購買了二種保險(xiǎn)) 可以得出結(jié)論:
  1. 淘寶做為綜合性平臺,有很多商家入駐為了便于結(jié)算訂單均是在商家維度上進(jìn)行主訂單拆分,每個(gè)主訂單下會根據(jù)商家的不同商品進(jìn)行子訂單拆分;訂單列表是在商家維度展示的,也就是主訂單。
  2. 為了滿足平臺型通用的購物津貼,淘寶在獨(dú)立拆單后會存在訂單關(guān)聯(lián),這些訂單在付款前必須一起支付才能共同享用平臺津貼,共同取消才能釋放購物津貼;付款后,各個(gè)商家的訂單互相獨(dú)立可單獨(dú)退款。如果沒有共同使用平臺購物津貼而一起提交訂單的,淘寶就是按照商家維度去拆單,各個(gè)店鋪的優(yōu)惠獨(dú)立計(jì)算,支付和取消、退款時(shí)也不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。訂單結(jié)構(gòu)應(yīng)該有3層。
  3. 購物津貼是根據(jù)每個(gè)商家的商品銷售總金額按照比例分?jǐn)偟模脚_的津貼優(yōu)惠在每個(gè)子訂單上都是單獨(dú)的字段記錄。退款時(shí),如果退某個(gè)商家的訂單,那么可以將該訂單中使用的購物津貼部分退還用戶(對平臺來說是被薅羊毛)。
  4. 對于類似火車票和保險(xiǎn)這樣的訂單,拆單規(guī)則應(yīng)該都是通用的,因?yàn)槲覀兛梢栽谟唵瘟斜碇锌吹接唵问仟?dú)立顯示的而且也是在商家維度進(jìn)行拆單的,但是訂單之間建立了強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系,有些訂單不能獨(dú)立操作,必須依附于其他訂單進(jìn)行狀態(tài)變更,這個(gè)是由商品是否可獨(dú)立購買和獨(dú)立退款決定的(例如保險(xiǎn))。這種訂單的下單場景本質(zhì)上和購物車訂單一樣,但是在商品上又增加了一步邏輯校驗(yàn)。
  5. 淘寶的訂單列表是不能按照業(yè)務(wù)類型去篩選訂單的,只能按照訂單狀態(tài),那是應(yīng)該是因?yàn)樘詫氝€是主打電商,在滿足電商場景需求的同時(shí)去支持其他業(yè)務(wù)類型的下單,例如:OTA業(yè)務(wù)。
  6. 門票和火車票、保險(xiǎn)的商家都是不一樣的,猜測飛豬的發(fā)展方向應(yīng)該是往OTA平臺方向發(fā)展,等同于淘寶、天貓這樣的電商平臺。

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