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淘寶客服工作內容是什么?淘寶售前售后客服的工作內容介紹

淘寶客服千千萬萬,可是相對優秀的淘寶客服并沒有太多,要知道優秀的淘寶客服是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優秀的淘寶客服,就要懂得做好以下幾點工作。

淘寶客服工作內容是什么?淘寶售前售后客服的工作內容介紹

一、接待咨詢

淘寶客服的問候時間不宜超過15秒,之后的每次回復也不能讓買家等待時間過長,可以分次回答,這就要求客服的打字速度要快,還要保證質量。

淘寶客服要有耐心、有禮貌,這樣才能讓買家有親切感。淘寶客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應對,這樣可以提高買家的粘性。

二、寶貝處理

遇到拿不定主意的買家,可以根據他的自身情況做推薦,同時還可以推薦與買家心儀寶貝的相關寶貝,協助顧客選出最適合的產品。

同時,淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改,如果出現異常,就要及時聯系運營處理。

三、促進成交

有部分買家在下單之后并沒有及時付款,這時淘寶客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什么問題,然后跟買家詳細說說寶貝的優勢何在。

還可以采取會員制度,不時推出會員福利;如果是店鋪活動快結束買家還沒付款,就告知買家活動結束沒這種優惠,營造緊迫感。

四、訂單處理

訂單生成之后,淘寶客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確,如有錯誤或者買家想修改收貨地址,客服為其修改,之后再發送一次進行核對。

如果有些產品是成對的,可是需要拍雙倍數量,但買家只拍了單數,就要去詢問買家是否拍錯了。

五、物流跟蹤

在填上對應的快遞單號之后,淘寶客服也要做好相關的物流跟蹤,如遇異常的狀況要及時與買家聯系,像是物流站點問題,就要跟買家確認退貨或者補發其他快遞。

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