提到外貿跟單員,大家都不陌生,尤其是對于從事外貿的朋友們來說,更是耳熟能詳。那大家了解其工作內容嗎?
一個真正的外貿跟單員,其工作內容相當繁瑣,細節多,需要從事人員要有細心,耐心和恒心。
外貿業務跟單是指在進出口業務中,在貿易合同簽訂后,一句合同和相關單證生產貨物(或貨物加工),裝運,保險,報檢,報關,結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作,協助履行貿易合同的外貿業務人員。
跟單員按照業務性質又分為外貿跟單和生產跟單。
跟單員職責:
- 跟蹤每張訂單順利完成并交予客戶,收回應收款項。
- 同新老客戶保持聯系增加溝通,了解客戶所需。
- 接收客戶的投訴信息,并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。(與各個部門溝通銜接非常重要)
- 做好售后服務。
跟單員在跟單過程中需要注意以下內容:
- 接到的訂單是電傳,郵件,電話口頭等下單形式,我們都要轉換成書面訂單。
- 一定要仔細看清訂單上的基本元素(產品款式,顏色,數量等)
- 注意客戶對產品及產品工藝的要求,核查是否可以達到客戶的要求、
- 一定要提前確認好原材料到位時間不會影響大貨交期。
- 生產過程中,如出現任何意外不能達到客戶要求,一定要及時反映到公司上級,及時找到解決方法。
- 在制作版樣過程中,一定確保跟客戶要求一致,有任何問題,及時提出,以免影響在客戶那里的信譽。
- 更改取消訂單,要及時通知給相關部門,收回舊的資料。
- 售后服務,
客戶投訴或退貨時:
1. 找出問題原因,找到對策,避免以后再出現。
2. 退貨:盡量讓客戶接受,若能返修,返修好后再出貨。若是很嚴重,要重新生產,再出貨
3.折扣法:如若客戶提出打折扣,我們也可以給客戶一個折扣。
總之,外貿跟單員要具備良好的溝通協調能力,應急處理能力及優質的服務態度。
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