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商品出現(xiàn)質(zhì)量問題該怎么辦?消費者可以向哪個部門投訴?

商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可以向哪個部門投訴?
實踐中,有些商家為了牟取暴利,不惜鋌而走險生產(chǎn)、倒賣、騙賣劣質(zhì)商品、摻假產(chǎn)品,損害消費者的利益。那么,此種情況下,消費者可以向哪個部門投訴,以維護(hù)自身權(quán)益呢?

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1、消費者協(xié)會
消費者協(xié)會設(shè)立的目的之一是為了保護(hù)消費者的權(quán)益,因此消費者購買的商品有此種質(zhì)量問題的,例如購買的新電腦反應(yīng)遲緩,明顯屬于翻新機的,消費者可以直接撥打12315向消費者協(xié)會投訴,請求其跟進(jìn)處理。
2、工商行政部門
工商行政部門主要負(fù)責(zé)對市場經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)督管理,維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。因此,消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,比如購買的熱水器屬于假冒產(chǎn)品的,消費者可以向工商行政部門投訴。
3、技術(shù)監(jiān)督部門
技術(shù)監(jiān)督部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中的質(zhì)量責(zé)任問題,因此消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,如熱水壺煮水時出現(xiàn)漏電情況等,消費者還可以向當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)監(jiān)督部門投訴。
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此外,如果商品的質(zhì)量問題通過向上述部門投訴仍然無法解決的,消費者可以通過向人民法院起訴維護(hù)自身權(quán)益。
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【相關(guān)鏈接】投訴需要準(zhǔn)備哪些材料?
1)證明購物的時間、地點(商店名稱、地址)以及購買的具體商品(含商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期)的材料,比如購物小票、支付憑證、商品保修卡等;
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2)證明發(fā)生爭議的時間、爭議的事項以及與經(jīng)營者交涉的具體情況的材料,比如交涉過程中的聊天記錄、達(dá)成的協(xié)議等;
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3)證明接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系的材料,比如醫(yī)療診斷證明等。
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更多關(guān)于商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可以向哪個部門投訴的內(nèi)容,或者您有其他消費權(quán)益糾紛問題,比如網(wǎng)購“7天無理由退貨”,商家不給退貨,怎么辦?等問題,歡迎留言討論。

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