網(wǎng)上有一組來自麥肯錫的數(shù)據(jù)報告：
顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本；
保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的 1/5 ；
向現(xiàn)有客戶銷售的機率是 50% ，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有 15% ；
客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降 25% ；
如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5% ，可能使利潤增長 85% ；
企業(yè) 60% 的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。
通過對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策進行管理，能夠保持商家和客戶之間的良好聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字渠道的興起，消費者每天接觸到的信息量呈現(xiàn)爆炸式增長， 會員不再“忠誠”，做會員營銷越來越難 ！
因此，很多品牌和零售商家寄希望于通過積分等方式建立起自身的會員體系，試圖黏住消費者，但是實際情況是：
老會員休眠不消費？
新會員復(fù)購率太低？
會員維護就是做促銷？
會員流失嚴(yán)重？
為什么會出現(xiàn)這種情況？
是因為我們的管理太“粗”， 對會員的關(guān)心少，沒有做好精細(xì)化的會員管理！
會員精細(xì)化運營是什么？
所謂精細(xì)化運營，可以理解為通過分析不同類型用戶的購買行為和相關(guān)數(shù)據(jù)，采取針對性的運營維護，促使其完成轉(zhuǎn)化的一種用戶運營手段。 簡單來說，就是“對癥下藥”，推動會員持續(xù)消費。 在進行精細(xì)化運營時，每一類會員都會被打上不同的標(biāo)簽，比如“30天內(nèi)沒有購買”、“購買金額大于500元”等等。當(dāng)打出這些標(biāo)簽后，購買頻次高、金額大的那部分核心會員，自然而然就被品牌和零售商家所掌握，當(dāng)然也是運營活動中應(yīng)該重點關(guān)注的人群。
品牌和零售商家可以根據(jù)會員標(biāo)簽刻畫出每一位消費者的精準(zhǔn)畫像，清晰地知道每一個消費者為什么會購買、什么時候會購買、通過什么渠道什么方式購買、哪些產(chǎn)品哪些功能或服務(wù)是她/他所需要的，并與這些重點客戶人群建立直接聯(lián)系，做出及時反應(yīng)。
真正以消費者需求為導(dǎo)向，比消費者自己還了解自己，了解消費者需求與喜好，實現(xiàn)從“人找貨”到“貨找人”的跨越。
想要實現(xiàn)精細(xì)化的會員運營，主要有以下5種辦法：
建立會員畫像
用戶全生命周期管理
用戶分層
建立會員體系
社群運營
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