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近日，消費者朱先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在天貓購買了一款華碩顯示器，后因顯示器出現問題，他與商家協商后通過菜鳥裹裹上門退貨。因快遞途中顯示器屏幕受撞擊損壞，商家拒絕退貨退款。他要求菜鳥裹裹按商品價格賠償2029元，而菜鳥裹裹表示可賠償800元。朱先生不能接受，認為這違背了菜鳥裹裹曾在媒體宣傳的“放心寄、丟必賠”的服務承諾，他要求菜鳥裹裹全部賠償。
對此，菜鳥裹裹客服稱，淘寶上門取件服務對于1000元以內的商品自動保價，1000元以上的商品必須保價后才能全價賠償。
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