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二次銷售什么意思?淘寶服裝影響二次銷售的標準是什么?

5月25日,石家莊的沈女士致電極目新聞熱線(027-86777777)反映,去年年底,她在一家網店買了一件皮草大衣,由于皮草掉毛嚴重,她申請退貨。但是,商家拒絕了退貨申請,理由是商品有損壞。對此,業內人士提醒,網購商品7天無理由退換貨的前提,是不影響二次銷售,否則退貨申請是不被支持的。 退回去的快遞被拒簽 沈女士回憶,去年12月12日,趁著做活動,她在一家皮草網店買了一件2783元的皮草大衣。收到貨后,發現掉毛嚴重,于是聯系商家退貨。 當時,商家客服建議沈女士晾一晾、曬一曬,讓皮草吹吹風,去除前期刀口的浮毛。于是沈女士按照商家的建議做了。她說,當時晾了一晚,掉毛現象還是比較嚴重,堅持退貨。 去年12月21日,商家提供了退貨地址,兩天后,沈女士將皮草寄回給指定地址。然而,令沈女士沒想到的是,當月25日,商家拒收了快遞,且提供了快遞公司出具的拒簽證明。 收到退回的快遞后,沈女士再次聯系了商家客服,客服稱驗貨后發現皮草有粘連現象,影響二次銷售,沒辦法退貨退款,如消費者有疑問,可申請平臺客服介入處理。 于是,沈女士將情況反映給平臺客服,客服稱商品已經影響完好,無法強制商家退貨退款,駁回了她的售后請求。沈女士隨后發起申訴,處理結果依舊如此。 那么,為何貨物會被拒簽呢? 沈女士保存著當時的一份快遞拒簽證明照片,證明上寫著:收貨人當著快遞員的面拆包驗貨,發現皮草大衣后背下側毛毛大片有粘連,層次感不明顯,損壞比較嚴重,影響二次銷售。該證明蓋有桐鄉市濮院申通快遞有限公司的公章。 “我就試穿了一下,衣服標簽也沒扯,就晾了一晚,怎么就損壞嚴重?”沈女士聯系過證明上留的電話,她提供的一段通話錄音中,快遞公司工作人員表示,這份證明的文字,是收貨人給出的,他們只是蓋了公章,并按照收貨人要求原單退回。 7天無理由退貨也有前提 5月25日,極目新聞記者致電該快遞公司,工作人員稱:“如果商家驗貨覺得有問題,我們會蓋公章進行證明。”不過,去年12月份到現在已經5個多月了,該公司只保存三個月內的證明記錄,查不到當時的記錄了。
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皮草粘連照片(圖片來源:商家提供) 記者聯系了該網店工作人員,據其介紹,在接到沈女士的投訴后,當地市場監管部門已經介入,店鋪的處理是沒有問題的。不過因涉及到隱私問題,具體情況不方面透露。 在該店鋪的商品評論區,記者發現,有幾位消費者也提到了商品不給退貨的情況。 商家解釋,這是沈女士用小號進行的惡意評論。對此指控,沈女士予以否認。 同日,記者聯系了平臺客服,客服人員稱由于時間相隔太久,申訴渠道已關閉,將進一步聯系商家協商。 那么,是不是所有的商品都適用于7天無理由退換貨?哪些情況不予支持退換貨呢? 記者查詢多個電商平臺相關規定發現,7天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨,新消費者權益保護法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。也就是說,從快件被簽收的時間算起,收貨人只要不滿意就可以選擇退貨(特殊商品除外),但前提條件是,若非商品質量原因,必須在不影響商品二次銷售的情況下才可以退貨。

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