分享理由：經(jīng)驗(yàn)之談，干貨滿滿！

體驗(yàn)分

店鋪體驗(yàn)分該怎么提？應(yīng)該著重往哪個方向提升？快來看同行運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享吧

NO.1

提升與維護(hù)好體驗(yàn)分關(guān)鍵在于好的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

商品的質(zhì)量過關(guān)，商品的描述和圖片要一致，商品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，給予買家真實(shí)的商品觀感，買家來自于五湖四海，肯定會有不同的觀感和需求，再詳盡的商品信息描述也會有不明白的地方，這個時候第一時間做好售前和售后的服務(wù)就至關(guān)重要，回復(fù)買家消息時，站在買家的視角，去盡量共情，提升店鋪整體的好感度。做好了這兩點(diǎn)，才算是真正的提升店鋪的體驗(yàn)分。

NO.2

作為新開抖店的我有話說，在運(yùn)營的期間抖店的選品是很重要的，如果說我們上的品都沒有來買的話，那我們的服務(wù)又給誰助力呢？同時商品吸引人，咨詢的客戶肯定會更多，所以我們的服務(wù)是要跟得上的所以我認(rèn)為商品和服務(wù)是互相助力的! 缺一不可!

NO.3

當(dāng)然首先要有好商品，換位思考一下，當(dāng)你買回一件劣質(zhì)商品時是什么想法和后果，打開包裹的第一眼就是看質(zhì)量，再就影響心情，好的商品心中喜悅，拿去和別人炫耀就不必說了，還能幫你把商品宣傳一波；反之劣質(zhì)商品，心情會一落千丈，還有實(shí)質(zhì)退貨過程，無不讓買家為了一個商品操心費(fèi)事才將商品發(fā)出，最后還要商家簽收才能得到貨款和運(yùn)費(fèi)結(jié)算，凡此種種，大多是劣質(zhì)商品搞出的麻煩，如果是好商品，不存在糾分了，自然也就不會影響店鋪體驗(yàn)分，這是我買家看法，供參考。

NO.4

好的商品和好的服務(wù)都是非常重要的因素，好的商品是前提，首先要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的商品，才能避免不必要的售后問題；其次，即使產(chǎn)生了售后更要提供貼心的售后服務(wù)，耐心聆聽并了解買家的售后需求，積極提供解決問題的方法，才能贏得買家的信任和好評，才能不斷提高體驗(yàn)分。

NO.5

商品質(zhì)量好是前提，服務(wù)也至關(guān)重要，出售的商品是自己親自體驗(yàn)使用過，自己用得比較好，再推薦給用戶。或者是性價比比較高的產(chǎn)品，才能獲得用戶的好評。商品再好也要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有服務(wù)，用戶就不會有良好的購物體驗(yàn)，更不會有復(fù)購，就會對你的店鋪產(chǎn)生不良的影響，影響用戶的粘性。

NO.6

我認(rèn)為一個好的店鋪是好的商品和好的服務(wù)同時都要具備的條件，好的商品是基礎(chǔ)，好的服務(wù)是輔助升華。一個好的商品，不需要你介紹太多，客戶有不懂的，在通過你耐心地介紹，那么這個產(chǎn)品是錦上添花。相反，如果是產(chǎn)品不好，及時你在直播中有耐心地介紹，但是客戶體驗(yàn)過后不好，此時的好服務(wù)就是無稽之談，本來是一個不喜歡評論的人也要給你一個大大的差評來宣泄心中的不滿，所以，好的商品是基礎(chǔ)，好的服務(wù)是輔助升級。

NO.7

開抖店和開實(shí)體店都要注意做好服務(wù)，才能換來回頭客，在飛鴿遇到個別不講理的顧客，我都是好態(tài)度，避免和他們有糾紛，沒什么必要，就像做實(shí)體店，顧客找你退貨不也得好好商量怎么退嗎，也不能想著只做一次性買賣因?yàn)樾∈虑楹皖櫩统臣埽@些是我的想法。

NO.8

提升服務(wù)分是要及時回復(fù)，服務(wù)態(tài)度好，及時有效溝通，提升物流分要用靠譜的快遞，不能總貪便宜，商品分還是要質(zhì)量過硬一些。

NO.9

作為小白的我們首先需要認(rèn)真做好短視頻，前期的積累很關(guān)鍵，再就是仔細(xì)研究平臺機(jī)制，對于客戶的回應(yīng)積極面對，相信會越來越好的

NO.10

我覺得，好的商品和好的服務(wù)都要有，首先要提供質(zhì)量可靠的商品，再加上細(xì)致體貼的售前售后服務(wù)，才會讓買家享受整個購物過程，給買家留下好的印象，從而不斷提升店鋪體驗(yàn)分。所以兩者都重要，沒有好的商品，服務(wù)再好也沒有用。

NO.11

對于體驗(yàn)分，商品和服務(wù)都很重要，服務(wù)好客戶認(rèn)可很重要，大家好像都很關(guān)注售后服務(wù)，而往往忽略售前服務(wù)，我想說售前服務(wù)真的很關(guān)鍵，售前要把商品的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，讓顧客接下來的消費(fèi)能明明白白，這樣會大大減少售后帶來的各種問題，有多少賣家都栽在這里，一旦售后沒做好，那差評就避免不了。

總得來說，體驗(yàn)分的重要性不言而喻，在小豹子看來，提升體驗(yàn)分的關(guān)鍵，商品和服務(wù)缺一不可。

首先，商品的質(zhì)量要過關(guān)，商品的描述和圖片要能完整地表達(dá)出商品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)，給予買家真實(shí)的商品觀感，以防出現(xiàn)無謂的售后問題；

其次，貼心的服務(wù)也是必不可少的，買家千人千面，肯定會有不同的觀感和需求，再詳盡的商品信息描述也會有你明白的地方，這個時候做好售前和售后的服務(wù)就至關(guān)重要，在接收到售前和售后的咨詢時，站在買家的視角，去盡量共情，可以更好地解決買家的疑惑，提升店鋪整體的好感度，做好了這兩點(diǎn)，才算是真正意義上保證了自己的體驗(yàn)分不會掉分。