有的店家是因?yàn)槠脚_(tái)搞活動(dòng)或者是銷(xiāo)售旺季來(lái)臨，店內(nèi)的客服人員忙不過(guò)來(lái)，只是臨雇傭幾天或者幾個(gè)月的客服。等活動(dòng)或者旺季過(guò)后又不想支付過(guò)多的客服費(fèi)用;有的店家對(duì)客服的質(zhì)量要求比較高，自己家的客服做不到那么專業(yè)等等情況，都是店家選擇客服外包平臺(tái)的原因。
然而，外包客服的收費(fèi)并不像超市的商品那樣每件都有準(zhǔn)確的標(biāo)價(jià)，外包客服的費(fèi)用卻沒(méi)有那么明顯。根據(jù)各個(gè)網(wǎng)上店鋪需要客服的時(shí)間和性質(zhì)各不相同，做了相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
客服外包平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表
第一種：臨促型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是上述網(wǎng)店流量激增，店鋪客服人手不夠用，但是這種激增不是長(zhǎng)久的，所以只需臨時(shí)找一些有經(jīng)驗(yàn)的客服幫忙分擔(dān)流量。外包客服平臺(tái)針對(duì)這種情況的店鋪制定了臨促型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般200元每人每天，但是在節(jié)假日期間客服費(fèi)用會(huì)有相應(yīng)的提高在300元到400元每人每天左右。
第二種：較高客服質(zhì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。也叫專人客服。這種收費(fèi)標(biāo)注在上面也提到了，當(dāng)網(wǎng)店對(duì)客服服務(wù)要求比較嚴(yán)格、服務(wù)質(zhì)量比較高時(shí)。比如：售后服務(wù)。萌萌客客服外包公司的客服負(fù)責(zé)人介紹，由于這種客服接觸的是情緒比較不平穩(wěn)的群體，所以店家就要求客服要具備更高的素質(zhì)、情商和客服專業(yè)性，來(lái)降低客戶的投訴率。所以價(jià)格會(huì)略高于其他幾種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般4500元-5500元每人每月，具體價(jià)格根據(jù)商品類(lèi)目而定。
外包平臺(tái)的收費(fèi)低服務(wù)質(zhì)量好
第三種：提高店鋪銷(xiāo)售量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。也叫提成客服。是成長(zhǎng)中店鋪的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)。一直以來(lái)都是最受廣大客戶歡迎的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)客服為商家?guī)?lái)的銷(xiāo)售量來(lái)決定具體的收費(fèi)，客服量越高，付給外包客服的提成金額就會(huì)越多。當(dāng)然好處就是:1、激勵(lì)客服主動(dòng)銷(xiāo)售，只有店鋪有了銷(xiāo)量工資才會(huì)高。2、節(jié)省了網(wǎng)店流量低時(shí)客服的成本。一般底薪1500元每人每月，提成是客服銷(xiāo)售量的2-3個(gè)點(diǎn)。有時(shí)會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)店的商品性質(zhì)提成會(huì)相應(yīng)上調(diào)，但是不會(huì)高于3個(gè)點(diǎn)太多。
第四種：業(yè)務(wù)量較小店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。也叫按咨詢量計(jì)費(fèi)。萌萌客客服外包公司的客服負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)?shù)赇伩土髁坎淮蠡蛘卟惶糜?jì)算客服銷(xiāo)售量的時(shí)候，比較適合這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不但能保障店鋪客服的在線時(shí)間，還可以保證不漏掉任何一條成為轉(zhuǎn)化率的咨詢。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差距比較大，呈階梯性收費(fèi)，每月幾百元到幾千元不等。
針對(duì)以上小編對(duì)客服外包平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大家還有什么疑惑嗎?雖然客服外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同具體的收費(fèi)有差距。但是市面上的外包公司相同類(lèi)型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是相差不大的。關(guān)注小編，下期還介紹有關(guān)客服外包的相關(guān)內(nèi)容!
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