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蝦皮大學電商平臺(蝦皮電商運營技巧及方法介紹)

Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的,就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時,也有不少要注意的地方,否則很容易違規被罰。

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Shopee聊聊在使用時,賣家有哪些要求呢?下面趕緊來掌握了。

一、Shopee蝦皮聊聊功能介紹:

1.(子賬號平臺)聊天管理界面設計升級:更簡明友好的頁面設計。

2.(子賬號平臺)分流邏輯可配置:提供更靈活多樣的配置以支持賣家不同的管理需求,其中包括成員的聊聊對話數量上限設置(5至300),“熟人”邏輯開關,聊天消息來源配置等.

3.(會話關閉邏輯)超過72小時未讀的對話將自動關閉。

4.(聊聊界面)聊聊界面升級:增加了按照不同市場進行對話篩選的功能,并在各店鋪名旁顯示店鋪所處市場的簡稱。

二、回復率:

首先,Shopee系統默認的聊聊回復率是57%,新店只有超過2筆后才會計算聊聊回復率。

Shopee會計算賣家過去90天內的回復率,賣家沒有在12小時內完成回復的話,就會算入回復率中。如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單,聊聊響應率<=20%的話,將給予1分計分處罰。

注意,自動回復不算入Shopee的回復率哦。

三、禁止內容

Shopee對于賣家通過聊聊發送給賣家的內容也是比較少的,像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止有;還有就是賣家不可以將相同的消息重復發送給多個買家,一經發現賣家有這些行為,嚴重是會被關閉賬戶的。

聊聊禁止發送的消息包含但不限于:

1.宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務

2.將買家引導至其他網站

3.發送與Shopee無關的信息

4.傳播賣家個人聯系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

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