淘寶客服從雙十一近5000億的成交額來看，忙的可謂是不可開交，那么淘寶客服工作基本流程是什么？

淘寶客服工作的基本流程！

淘寶客服需要對自己店鋪產品的特征功能了如指掌，才能流利解答客戶提出的相關產品問題。
接待客戶，利用阿里旺旺通訊工具與客戶進行溝通，對客戶提出的問題給予正確滿意的答復，維護店鋪良好形象。
查詢庫存，保障店鋪頁面庫存與實際庫存一致，對于客戶需要修改收件信息，或退貨退款進行備注，當包裹發出時，用短信貓給客戶發送快件已寄出。
如有貨到付款訂單，到貨后立即聯系買家告知，交易完成時給客戶寫個評價，免費為店鋪做推廣，發現中差評，及時溝通客戶尋找原因妥善處理，維護店鋪良好形象。

淘寶客服需要耐心，細心，親切高效地溝通，最怕的就是差評，甚至對于客服的投訴，因為淘寶客服基本收入中包含中差評的獎懲制度。

淘寶客服如何應聘？

淘寶客服如何應聘：登陸阿里巴巴招聘信息網，輸入客服，尋找匹配工作地址和薪資，投遞簡歷就會有人聯系了。年齡18-45周歲，身體健康，有責任心，有客服相關經驗者優先考慮。初中以上學歷，對辦公軟件，線上阿里旺旺使用及系統熟練操作運用。普通話流暢，對待工作有耐心，良好的溝通能力，能及時正確回復客戶問題。

淘寶客服最難的點：如雙十一常常一天要處理30-50個售后客戶，對于售后的問題也是五花八門，如我的商品怎么還沒有收到？我的退貨退款到了哪？等等問題，售后客服每天面對物流業各種疑難雜癥，仍要保持一個良好的服務心態，在解決客戶售后的同時，有效地維護企業形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶如初戀。

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