退貨承諾
1.內容
賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔。是賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。
2.相關費用
(1).買家責任(不喜歡/不合適等)，運費依照交易約定內容執行
(2).淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題，描述不符和等），來回運費都需要賣家承擔
(3).約定不清的情形，可申請淘寶客服介入處理,客服會依據事實進行判定
3.提出消費者保障賠付的條件
(1).買家提出退貨申請所指向的商品支持“退貨承諾”服務；
(2).買家的退貨申請在形式上符合相關法律法規的規定；
(3).商品保持約定中要求的商品狀態，如賣家同意合約協議后，則買家需在賣家確認同意的承諾時間內寄回商品，如逾期未填寫退貨單號將退款關閉/售后維權撤消，視為放棄此項服務后續不再進行此項合約服務；
(4).退款申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限。
(5).外包裝完整，且不影響二次銷售，退款時如有發票或贈品，買家需將發票和贈品一起退回。
4.商品完好定義（自2014年9月18日公示，2014年9月26日開始執行）
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