一、京東商城介紹

（一）京東商城簡(jiǎn)介 京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。

（二）京東商城的發(fā)展歷程

1998年—-京東成立 2001年—-成為光磁產(chǎn)品首屈一指的代理商 2004年—-多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通 2007年—-正式更名為京東商城 2010年—-京東商城團(tuán)購(gòu)頻道正式上線 2012年—-京東商城的火車票預(yù)訂頻道上線

二、京東商城的業(yè)務(wù)

（一）京東商城所在行業(yè)

綜合購(gòu)物網(wǎng)站

（二）京東商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1.綜合購(gòu)物類的網(wǎng)站，比如淘寶、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)，由于他們所經(jīng)營(yíng)的商品有很大重疊之處，價(jià)格、物流成本方面可以進(jìn)行直接的比較，因此會(huì)造成直接的競(jìng)爭(zhēng)； 2.垂直購(gòu)物類的網(wǎng)站，比如凡客、好樂(lè)買、紅孩子等，這些網(wǎng)站都有自己的主營(yíng)商品，因此對(duì)于京東的產(chǎn)品擴(kuò)展是一種挑戰(zhàn)； 3.最近興起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，針對(duì)某些特定的消費(fèi)區(qū)域，由于其低廉的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者極其有利，從而沖擊了現(xiàn)有的電子商務(wù)零售局面，奪走了部分市場(chǎng)； 4.如國(guó)美電器、蘇寧易購(gòu)等大型商場(chǎng)自己建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，也會(huì)對(duì)京東商城構(gòu)成不小的威脅； 5.就是那些傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，比如專賣店、大賣場(chǎng)等，間接地會(huì)與其構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)吸引相當(dāng)一部分消費(fèi)者。

（三）京東商城的業(yè)務(wù)

京東社區(qū) 京東通信 在線讀書(shū) 京東E卡 智能社區(qū) 游戲社區(qū) 京友邦 賣家入駐 企業(yè)采購(gòu) 服務(wù)市場(chǎng) 鄉(xiāng)村招募 校園加盟 服裝城 家用電器 電腦辦公 手機(jī) 美妝館 食品 數(shù)碼 母嬰 家裝城 運(yùn)動(dòng)戶外 整車 圖書(shū) 農(nóng)資頻道 京東智能 機(jī)票 旅行 電影票 京東眾測(cè) 水電煤 話費(fèi)

（四）京東商城的目標(biāo)客戶

1.從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 ； 2.從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群 ； 3.從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者； 4.京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

三、京東商城的運(yùn)營(yíng)

（一）京東商城滿足客戶需求

1.產(chǎn)品價(jià)格更低廉京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%—20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬(wàn)元”； 2.物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009 年3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過(guò)12 萬(wàn)平方米。2010 年4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾； 3.在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣； 4.售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等。

（二）京東商城的特點(diǎn)

1.京東商城的優(yōu)勢(shì)： （1）大部分自營(yíng)商品可以保障正品，在全國(guó)各地都有自營(yíng)快遞，送貨速度較快，支付方式支持多種，付款較為方便哦，活動(dòng)多，折扣大，買東西劃算； （2）京東商城有自建的物流，全國(guó)各地還有自提地點(diǎn)。 2.京東商城的劣勢(shì)： （1）退貨麻煩，客服服務(wù)態(tài)度不是很好，降價(jià)快；、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求； （2）顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。 （3）最大缺陷——沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通； （4）售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

（三）京東商城吸引客戶的原因

1.服務(wù)質(zhì)量 （1）有形性 京東通過(guò)內(nèi)容豐富。人性化的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)； （2）可靠性 京東是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，從成立開(kāi)始就投入巨資開(kāi)發(fā)完善可靠、能夠不斷升級(jí)、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺(tái)，京東提供13大類超過(guò)數(shù)千萬(wàn)SKUs（庫(kù)存單位）的豐富商品； （3）安全多樣的支付方式 （4）優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) （5）便捷的購(gòu)物流程 2.產(chǎn)品價(jià)值 （1）品質(zhì)保障：京東保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障； （2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)：針對(duì)自營(yíng)商品推出價(jià)格保護(hù)服務(wù)。

（四）京東商城的推廣

1.廣告 2.促銷：門戶網(wǎng)站廣告、垂直網(wǎng)站廣告、聯(lián)署營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、搜索引擎廣告； 3.京東快車：京東快車是一款面向POP商家開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，為商家提供一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案。京東快車-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)投放渠道包括：站內(nèi)推廣、聯(lián)盟推廣、郵件推廣，通過(guò)多渠道組合投放，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到立體式、全方位的推廣效果。京東快車-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，基于京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為用戶人群定向，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放，提升商家轉(zhuǎn)化率； 4.官方活動(dòng)，京東團(tuán)購(gòu)，論壇推廣，微博營(yíng)銷，.站外引流，京東廣告位和單品廣告位。

四、京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力

物流平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)是它的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、.京東商城的盈利模式

（一）與京東商城同行業(yè)企業(yè)的盈利模式

1.廣告費(fèi)； 2.直接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)； 3.關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名。

（二）京東商城的盈利模式

1.直接銷售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式； 2.虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)； 3.資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶； 4.廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一； 5.開(kāi)放平臺(tái)收取租金、單項(xiàng)產(chǎn)品銷量返點(diǎn)和物流平臺(tái)服務(wù)都是京東的盈利點(diǎn)

六、京東商城的發(fā)展前景

（一）京東商城的發(fā)展前景

現(xiàn)在B2C行業(yè)處于百家爭(zhēng)鳴的階段，但是“天下之勢(shì)，分久必合，合久必分”，在接下來(lái)的的階段，B2C行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)“從綜合到專業(yè)，從良莠不齊到品牌平臺(tái)”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的加入，積極資源配置，必將淘汰規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)混亂的零售商，而規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)良好的零售商會(huì)近一步融資，擴(kuò)大合作，樹(shù)立品牌理念。京東在這樣的背景之下，在接下來(lái)的幾年里應(yīng)該會(huì)處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或挑戰(zhàn)者的地位。原因有三。一，規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)良好。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二，資金充足。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資。三，將進(jìn)一步擴(kuò)大上游合作。京東商城最新戰(zhàn)略：2011年11月7日，京東商城（360buy.com）發(fā)布了最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，其將攜手品牌商、供應(yīng)商共同構(gòu)建誠(chéng)信、共贏、繁榮的B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營(yíng)銷公司，同時(shí)也是一家 B2C物流公司，京東商城將會(huì)圍繞倉(cāng)儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營(yíng)、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第一大途徑是“采銷”。在京東看來(lái)，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是成本和效率的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，京東將通過(guò)鍛造一體化的供應(yīng)鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商；并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)鏈各方的效益最大化；同時(shí)，為加盟京東商城開(kāi)放平臺(tái)的品牌商、代理商、個(gè)性化賣家提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使其能夠集中精力做好產(chǎn)品。第二大途徑是“運(yùn)營(yíng)”。當(dāng)前，高效的物流體系已經(jīng)成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。京東商城自建物流體系，不僅極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也便于加盟京東開(kāi)放平臺(tái)的品牌商更好開(kāi)展電子商務(wù)。在京東商城的“運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。第三大途徑是“信息”。按照規(guī)劃，京東商城將通過(guò)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為品牌商提供數(shù)據(jù)分析與共享，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，同時(shí)利用京東商城的規(guī)模效應(yīng)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。

（二）京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀以及打算

1.發(fā)展現(xiàn)狀 京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 2.怎樣發(fā)展 （1）借鑒國(guó)外SNS的營(yíng)銷體系 不久前，劉強(qiáng)東親赴Twitter和Google，劉強(qiáng)東說(shuō)，在中國(guó)所有的社交網(wǎng)站，還沒(méi)有基本營(yíng)銷的雛形，可是在facebook今年已經(jīng)有五六十個(gè)億的廣告營(yíng)收，社交網(wǎng)絡(luò)成為相對(duì)成熟的營(yíng)銷模式。所以京東希望學(xué)習(xí)到國(guó)外SNS的營(yíng)銷體系。 （2）將在海外建倉(cāng)庫(kù)賣書(shū) 關(guān)于在海外建倉(cāng)方面，京東正與國(guó)家政府部門積極探討，希望找到一條把中國(guó)的文化產(chǎn)品賣到國(guó)外的路。所以未來(lái)，不排除京東會(huì)在美國(guó)和歐洲各建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。劉強(qiáng)東介紹說(shuō)，“從去年以來(lái)我們已經(jīng)在進(jìn)行探討，從目前來(lái)看政府還是有比較積極的態(tài)度，希望把更多的中國(guó)的書(shū)籍賣到國(guó)外去，特別是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的華人。” （3）將堅(jiān)持價(jià)格優(yōu)勢(shì) 劉強(qiáng)東認(rèn)為，價(jià)格是京東能給用戶帶來(lái)更好購(gòu)物的信心。劉強(qiáng)東說(shuō)，“價(jià)格上我們現(xiàn)在平均比當(dāng)當(dāng)便宜了10%幾以上，我想這是比較合理的水平，這方面足以能夠給我們的用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物信心，讓他為了這10%的差距可以有理由加入京東。