4月15日消息，由于天貓平臺與中國人保保險(xiǎn)公司的合作期結(jié)束，故將對《正品保障服務(wù)規(guī)范》中的賠付方表述進(jìn)行調(diào)整。
此次規(guī)則調(diào)整將于2019年4月19日正式生效。
具體調(diào)整內(nèi)容如下：
變更前：
商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險(xiǎn)公司或商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。
變更后：
商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。
據(jù)了解，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償。
其中，“正品”是指非“假冒品牌”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。
若商家未履行正品保障服務(wù)，消費(fèi)者可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)：
1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道（電話：4008608608）進(jìn)行投訴；
2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”時，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報(bào)告等；
3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費(fèi)者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法；
4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
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