引言：如果有技術(shù)可以讓客戶退貨的可能性降低近四成，你想不想試一下？

  經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)期，行業(yè)頂級(jí)玩家們的動(dòng)作會(huì)格外引人注意，畢竟經(jīng)濟(jì)下行之后，救市的錢(qián)不再大水漫灌，而是定向灌溉，只刺激特定行業(yè)。登高望遠(yuǎn)，站在行業(yè)頂端的行業(yè)大佬們顯然更容易看到未來(lái)。   那么這段時(shí)間，跨境電商領(lǐng)域里的頂級(jí)玩家們?cè)谧鲂┦裁矗看鸢甘牵禾摂M試衣間。   CNBC的消息稱，沃爾瑪正在推出一款虛擬試穿工具，幫助購(gòu)物者了解襯衫、連衣裙或其他服裝在他們身上的效果。不只是沃爾瑪，隨著越來(lái)越多的在線消費(fèi)和客戶數(shù)字偏好的改變，亞馬遜、阿里巴巴等零售商和品牌也正在技術(shù)層面進(jìn)行快速響應(yīng)，其中就包括虛擬試穿技術(shù)。大佬們的率先入局，很可能會(huì)帶來(lái)鯰魚(yú)效應(yīng)，帶領(lǐng)更多零售商將類似的技術(shù)整合到自己的網(wǎng)站和App中。   虛擬試衣間可以讓消費(fèi)者們?cè)诓唤佑|商品的情況下，看到商品在自己身上呈現(xiàn)出的效果。它的工作原理是將商品疊加在顧客的實(shí)時(shí)視頻上，顧客在購(gòu)買(mǎi)之前就可以看到商品的尺寸、樣式以及是否適合自己啦！   虛擬試衣間這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上并非最近才開(kāi)發(fā)出來(lái)的。早在2005年，虛擬試衣間（Virtual Fitting Room)的概念就被當(dāng)作一種“超前的”高科技展望在國(guó)際科技論壇上提出，當(dāng)時(shí)就吸引了不少初創(chuàng)企業(yè)和科技公司砸下重金進(jìn)行大量實(shí)驗(yàn)和嘗試。但這項(xiàng)技術(shù)真正變得流行起來(lái)，還是在全球疫情大流行之后。   在大流行期間，服裝產(chǎn)品的銷(xiāo)售額下降了43.5%，是所有行業(yè)中下降幅度最大的（數(shù)據(jù)來(lái)源：statista）。疫情期間的封鎖就意味著消費(fèi)者們不能前往店里試穿衣服，即便是在解封之后，出于對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)的考量，人們對(duì)試穿衣服的熱情也遠(yuǎn)沒(méi)有疫情之前那樣高漲——這可能會(huì)增加他們接觸到病毒的風(fēng)險(xiǎn)。   對(duì)于上面這種情況而言，虛擬試衣的確是個(gè)挺好的解決辦法，不過(guò)對(duì)于消費(fèi)者而言，這項(xiàng)技術(shù)更重要的作用是提高了消費(fèi)者的參與度。根據(jù)NRF的數(shù)據(jù)，合身和尺碼問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)退貨的主要原因，占據(jù)總退貨量的42%，虛擬試衣間的出現(xiàn)則讓賣(mài)家看到了新的希望：零售技術(shù)公司Zeekit的聯(lián)合創(chuàng)始人Yael Vizel表示，自從使用虛擬試衣間以來(lái)，Zeekit的退貨率降低了36%。   在歐美，虛擬試衣間試衣3D虛擬試衣技術(shù)為主，所有模特和服裝都是三維動(dòng)畫(huà)，好處是可以根據(jù)自己的身材參數(shù)設(shè)置模特的身材比例，缺點(diǎn)則是成本太高，每件衣服都要專人制作三維動(dòng)畫(huà)，而且畫(huà)面看上去很沒(méi)有質(zhì)感。   而在國(guó)內(nèi)，有兩個(gè)不同的技術(shù)派系：一種是用體感技術(shù)實(shí)現(xiàn)高清晰的2D服裝圖像，自然貼上人的身體。中國(guó)第一臺(tái)正式量產(chǎn)化的虛擬試衣設(shè)備K-MIRROR就是這一派系，可以提供高清晰的服裝圖片預(yù)覽和試穿。   另一種則是以每日新款A(yù)pp為代表的虛擬試衣拍照系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)App事先準(zhǔn)備的服裝素材進(jìn)行服裝搭配選擇，在選取感興趣的服裝之后，用戶拍攝自己的頭像，進(jìn)行照片合成，以完成試衣體驗(yàn)，雖然能夠最大限度呈現(xiàn)衣服的質(zhì)感，但卻不能貼合用戶自己的身材。   在過(guò)去，零售商們認(rèn)為虛擬試衣間的作用在于節(jié)省更多空間——安裝一面虛擬鏡子，就可以節(jié)省出更衣室的空間展示更多庫(kù)存，很好的解決了展示空間不足的問(wèn)題。另一方面，虛擬試衣間作為一項(xiàng)新技術(shù)，勢(shì)必會(huì)吸引眾多用戶前來(lái)體驗(yàn)，甚至能夠扮演一個(gè)好導(dǎo)購(gòu)的角色。   不過(guò)在疫情之后，人們顯然已經(jīng)看到了虛擬試衣間技術(shù)的更多可能：數(shù)據(jù)顯示，97%的消費(fèi)者都曾因?yàn)椴粔蚍奖愣艞壻?gòu)物（數(shù)據(jù)來(lái)源：Smart Insights），服裝消費(fèi)者更是尤為重視便利性，有61%的消費(fèi)者樂(lè)于為便捷體驗(yàn)付費(fèi)。如果說(shuō)線上購(gòu)物是為了便捷犧牲了體驗(yàn)，那么虛擬試衣間就是為了解決線上購(gòu)物體驗(yàn)的后顧之憂而生。  

  據(jù)估計(jì)，新冠疫情將電子商務(wù)的發(fā)展加速了5年時(shí)間，虛擬試衣間技術(shù)則非常適合那些想要把實(shí)體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上的零售商：只需要在店鋪里配置虛擬試衣間，商家就可以在客戶體驗(yàn)該技術(shù)時(shí)，趁機(jī)詢問(wèn)用戶的電子郵件地址或者社媒信息，以便未來(lái)向他們發(fā)布促銷(xiāo)信息。也可以把用戶體驗(yàn)過(guò)的商品添加到菜單欄里，方便用戶以后購(gòu)買(mǎi)。   不管是哪一種方式，商家都可以利用這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)造一種全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，而事實(shí)證明，這種體驗(yàn)可以讓在線消費(fèi)者多消費(fèi)10%，還有34%的消費(fèi)者認(rèn)為虛擬試衣間讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更有趣了。商家完全可以借此與客戶建立聯(lián)系，拉到一些回頭客——只要將客戶保留率提高5%，就可以將利潤(rùn)提高25%-95%！   作為一項(xiàng)還沒(méi)有廣泛應(yīng)用的技術(shù)，虛擬試衣間的前路并不是一片坦途：   2006年，國(guó)內(nèi)第一家?guī)в刑摂M試衣服務(wù)的購(gòu)物網(wǎng)站Face72，可以讓用戶根據(jù)服飾尺碼選擇S、SM、M、L、XL五種體型的模特作為自己的“替身”進(jìn)行試衣，但人的身材類型多種多樣，沒(méi)有辦法“客制化”模特的Face72實(shí)用性非常有限，只能當(dāng)做購(gòu)物網(wǎng)站上的“奇跡暖暖”來(lái)解悶，最后也只能涼涼。   京東則基于人工智能和仿真技術(shù)推出的線上虛擬試衣系統(tǒng)，支持大量服裝跨店鋪的多層任意搭配，用戶可以自定義頭像，并調(diào)整身高、體重、腰圍、肩寬、胸圍等多個(gè)參數(shù)完成模特個(gè)性化設(shè)置，保存自己的個(gè)性化模特后，京東便會(huì)自動(dòng)推薦符合買(mǎi)家身材特點(diǎn)的服裝產(chǎn)品。用戶看到滿意的商品可直接在試衣間購(gòu)買(mǎi)，不需返回商品頁(yè)面。   但就算是最新的3D模型和人工智能自動(dòng)成像技術(shù)，可以更加真實(shí)地模仿服飾布料在人體身上的試穿效果，優(yōu)衣庫(kù)的線上虛擬試衣也用了十幾個(gè)參數(shù)，依舊無(wú)法準(zhǔn)確復(fù)制用戶的身材。此外不同款式的尺碼相差很大，系統(tǒng)卻只能統(tǒng)一推薦給用戶某一尺碼，也讓用戶的體驗(yàn)感變得很差。   消費(fèi)者們對(duì)于這項(xiàng)技術(shù)的接受程度還需要一段時(shí)間，海外消費(fèi)者中有支持者認(rèn)為“這實(shí)際上是一個(gè)好主意，希望它有效！”有調(diào)侃者整活兒：“我可以上傳我家倉(cāng)鼠的照片做頭像嗎？”也有吐槽者大膽開(kāi)麥：“沃爾瑪試衣間=恐怖屋！”   不過(guò)就算是技術(shù)問(wèn)題能夠解決，良好的視覺(jué)效果也并不是消費(fèi)者們購(gòu)買(mǎi)商品的唯一決定因素。約82%的購(gòu)物者表示，他們希望在在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前先查看和觸摸產(chǎn)品，畢竟衣服除了合不合身、好不好看，穿起來(lái)舒不舒服也很重要。   此外，也有很多中小賣(mài)家覺(jué)得這項(xiàng)技術(shù)看起來(lái)很復(fù)雜，更像是大品牌的游戲，而不是我月出30單的人應(yīng)該考慮的事。不過(guò)AR技術(shù)并沒(méi)有那么遙不可及，最簡(jiǎn)單的辦法就是使用預(yù)制應(yīng)用程序，挑選一款靠譜的產(chǎn)品是重中之重。   問(wèn)題是存在的，但是這項(xiàng)技術(shù)的意義也是顯而易見(jiàn)的：虛擬試衣間需要海量的數(shù)據(jù)，而海量的數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)的，是更加垂直和精細(xì)化的服務(wù)。或許接下來(lái)這個(gè)案例能夠讓我們看到這項(xiàng)技術(shù)在電商領(lǐng)域的高光時(shí)刻：   DTC品牌Warby Parker，是一家在網(wǎng)上銷(xiāo)售眼鏡的零售商，為了讓消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物更有信心，推出了虛擬試穿功能。該功能使用蘋(píng)果系統(tǒng)的ARKit和TrueDepth技術(shù)在購(gòu)物者的臉上展示眼鏡，消費(fèi)者在下單之前就可以看到3D眼鏡模型出現(xiàn)在自己臉上的效果——這讓該品牌獲得了更多的回頭客，也降低了店鋪的退貨率。   不只是眼鏡，服裝店Knix的虛擬試衣間系統(tǒng)有97%的時(shí)間都已經(jīng)被預(yù)訂出去了，奢侈品零售商Gucci與AR先驅(qū)Snapchat合作，打造了首批四款A(yù)R鞋，吸引了1890萬(wàn)Snapchat用戶。美容品牌Charlotte Tilbury則通過(guò)虛擬鏡子來(lái)幫助用戶看到妝容出現(xiàn)在自己臉上的效果，大大提高了轉(zhuǎn)化率。