引言:如果有技術(shù)可以讓客戶退貨的可能性降低近四成,你想不想試一下?經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)期,行業(yè)頂級(jí)玩家們的動(dòng)作會(huì)格外引人注意,畢竟經(jīng)濟(jì)下行之后,救市的錢(qián)不再大水漫灌,而是定向灌溉,只刺激特定行業(yè)。登高望遠(yuǎn),站在行業(yè)頂端的行業(yè)大佬們顯然更容易看到未來(lái)。 那么這段時(shí)間,跨境電商領(lǐng)域里的頂級(jí)玩家們?cè)谧鲂┦裁矗看鸢甘牵禾摂M試衣間。 CNBC的消息稱,沃爾瑪正在推出一款虛擬試穿工具,幫助購(gòu)物者了解襯衫、連衣裙或其他服裝在他們身上的效果。不只是沃爾瑪,隨著越來(lái)越多的在線消費(fèi)和客戶數(shù)字偏好的改變,亞馬遜、阿里巴巴等零售商和品牌也正在技術(shù)層面進(jìn)行快速響應(yīng),其中就包括虛擬試穿技術(shù)。大佬們的率先入局,很可能會(huì)帶來(lái)鯰魚(yú)效應(yīng),帶領(lǐng)更多零售商將類似的技術(shù)整合到自己的網(wǎng)站和App中。 虛擬試衣間可以讓消費(fèi)者們?cè)诓唤佑|商品的情況下,看到商品在自己身上呈現(xiàn)出的效果。它的工作原理是將商品疊加在顧客的實(shí)時(shí)視頻上,顧客在購(gòu)買(mǎi)之前就可以看到商品的尺寸、樣式以及是否適合自己啦! 虛擬試衣間這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上并非最近才開(kāi)發(fā)出來(lái)的。早在2005年,虛擬試衣間(Virtual Fitting Room)的概念就被當(dāng)作一種“超前的”高科技展望在國(guó)際科技論壇上提出,當(dāng)時(shí)就吸引了不少初創(chuàng)企業(yè)和科技公司砸下重金進(jìn)行大量實(shí)驗(yàn)和嘗試。但這項(xiàng)技術(shù)真正變得流行起來(lái),還是在全球疫情大流行之后。 在大流行期間,服裝產(chǎn)品的銷(xiāo)售額下降了43.5%,是所有行業(yè)中下降幅度最大的(數(shù)據(jù)來(lái)源:statista)。疫情期間的封鎖就意味著消費(fèi)者們不能前往店里試穿衣服,即便是在解封之后,出于對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)的考量,人們對(duì)試穿衣服的熱情也遠(yuǎn)沒(méi)有疫情之前那樣高漲——這可能會(huì)增加他們接觸到病毒的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)于上面這種情況而言,虛擬試衣的確是個(gè)挺好的解決辦法,不過(guò)對(duì)于消費(fèi)者而言,這項(xiàng)技術(shù)更重要的作用是提高了消費(fèi)者的參與度。根據(jù)NRF的數(shù)據(jù),合身和尺碼問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)退貨的主要原因,占據(jù)總退貨量的42%,虛擬試衣間的出現(xiàn)則讓賣(mài)家看到了新的希望:零售技術(shù)公司Zeekit的聯(lián)合創(chuàng)始人Yael Vizel表示,自從使用虛擬試衣間以來(lái),Zeekit的退貨率降低了36%。 在歐美,虛擬試衣間試衣3D虛擬試衣技術(shù)為主,所有模特和服裝都是三維動(dòng)畫(huà),好處是可以根據(jù)自己的身材參數(shù)設(shè)置模特的身材比例,缺點(diǎn)則是成本太高,每件衣服都要專人制作三維動(dòng)畫(huà),而且畫(huà)面看上去很沒(méi)有質(zhì)感。 而在國(guó)內(nèi),有兩個(gè)不同的技術(shù)派系:一種是用體感技術(shù)實(shí)現(xiàn)高清晰的2D服裝圖像,自然貼上人的身體。中國(guó)第一臺(tái)正式量產(chǎn)化的虛擬試衣設(shè)備K-MIRROR就是這一派系,可以提供高清晰的服裝圖片預(yù)覽和試穿。 另一種則是以每日新款A(yù)pp為代表的虛擬試衣拍照系統(tǒng),用戶可以通過(guò)App事先準(zhǔn)備的服裝素材進(jìn)行服裝搭配選擇,在選取感興趣的服裝之后,用戶拍攝自己的頭像,進(jìn)行照片合成,以完成試衣體驗(yàn),雖然能夠最大限度呈現(xiàn)衣服的質(zhì)感,但卻不能貼合用戶自己的身材。 在過(guò)去,零售商們認(rèn)為虛擬試衣間的作用在于節(jié)省更多空間——安裝一面虛擬鏡子,就可以節(jié)省出更衣室的空間展示更多庫(kù)存,很好的解決了展示空間不足的問(wèn)題。另一方面,虛擬試衣間作為一項(xiàng)新技術(shù),勢(shì)必會(huì)吸引眾多用戶前來(lái)體驗(yàn),甚至能夠扮演一個(gè)好導(dǎo)購(gòu)的角色。 不過(guò)在疫情之后,人們顯然已經(jīng)看到了虛擬試衣間技術(shù)的更多可能:數(shù)據(jù)顯示,97%的消費(fèi)者都曾因?yàn)椴粔蚍奖愣艞壻?gòu)物(數(shù)據(jù)來(lái)源:Smart Insights),服裝消費(fèi)者更是尤為重視便利性,有61%的消費(fèi)者樂(lè)于為便捷體驗(yàn)付費(fèi)。如果說(shuō)線上購(gòu)物是為了便捷犧牲了體驗(yàn),那么虛擬試衣間就是為了解決線上購(gòu)物體驗(yàn)的后顧之憂而生。

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