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京東商品投訴電話是多少?申請賠償有哪些流程?

這是我最近經歷的一件非常惱火的一件事兒。

在京東第三方店鋪給家人買了一袋全聚德烤鴨,家里人收到后說是臭到不行(中間因為快遞費問題,出了很多不愉快的小插曲,在這兒就先不說了),因為家人是晚上吃的時候發現變質發臭,就直接給扔了(家人的保護意識確實有點差了,沒有想著可以退貨之類的解決辦法),可等我電話問的時候,他們才給我說烤鴨太臭直接給扔了,家人還說當時還買了可多菜,喊著奶奶、叔叔和家人一起聚餐,結果因為這個烤鴨的事兒,還特別郁悶。

我就想著趕緊聯系商家,還好家人拍了視頻和照片(因為給我姐姐去抱怨烤鴨的事兒,幸虧拍了幾張照片和視頻),我就直接發給商家,他們以照片里看不出烤鴨變質,從視頻里也聞不出烤鴨變臭為由,各種拒絕溝通處理,要不客服不在線,要不就是說話巨難聽,態度始終如一,堅信自家的烤鴨絕對不會出現這個問題為由,拒絕給出賠償等任何要求。

就這樣,跟商家扯皮前后有個4、5天,沒有任何結果,每天因為這事兒氣到血壓飆升,臉上爆痘(我的心理素質確實有點差了)。最后實在沒辦法,就打了京東消費者維權電話400 606 7733。

京東商品投訴電話是多少?申請賠償有哪些流程?

我是9月20日下午打的電話,當時我記得還問他們客服,是不是真正站在消費者的角度,去解決問題,他們態度挺好,說你放心吧,我們肯定會從消費者的立場去解決問題的,之后我就把事情的原委給他們說了一通,之后他們說會立馬跟三方店鋪溝通,24小時之內會給我回復。

然后我就想著肯定是糊弄我們的消費者,也不會真正地去解決問題。

出乎意料的是,第二天也就是9月21日下午他們京東消費者維權中心竟然給我回電話了,結果卻跟我想的一樣,跟三方說辭一致,說從圖片上看不出變質發臭的問題。我當時特生氣,說果然還是在這扯皮,根本就不會為消費者考慮去解決問題,我把我的訴求又再次重申之后(大概就是因為不能退貨,我們可以要求三方店鋪少賠償,哪怕只賠付一塊錢,也是個解決問題的態度),客服聽了之后說好的,明白,我們會盡量給商家溝通。

京東商品投訴電話是多少?申請賠償有哪些流程?

大概過了十來分鐘,他們電話又過來了,大概的意思是三方商家已經同意我們的訴求,而且京東也會給50塊錢,作為賠償。

京東消費者中心還說24小時內還會再給我打個電話,核實賠償確實到位,果然他們也是說到做到了。

京東商品投訴電話是多少?申請賠償有哪些流程?
京東商品投訴電話是多少?申請賠償有哪些流程?

從給京東消費者維權中心打電話,到最終解決問題,幾乎一天時間,速度也算是可以的了。大家有需求的話,可以嘗試一下這個電話。

最后也要提醒大家,無論什么時候,我們都要學會保護自己。

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