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自動回復怎么刪除? 淘寶商家必須了解的后臺回復設置

自動回復分為四種:團隊自動回復、個人自動回復、服務助手離線自動回復、店小蜜

1. 團隊自動回復:

1)進入千牛工作臺,搜索團隊管理,點擊自動回復模塊;若您要取消已設置好的團隊自動回復,請對下面模板進行刪除即可

2)若第一次使用,請新建模板,再根據內容編寫自動回復條件和內容

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溫馨提醒:1.若是子賬號操作,需要主賬號給予授權團隊管理權限才可以使用。

2. 個人自動回復:1)打開千牛聊天窗口左下角更多,點擊”系統設置”

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2)在新窗口中點擊”接待設置”-“接待”-“自動回復”中進行設置

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3)在”自動回復”中新建話術模板,選擇個”使用個人版本”,并在使用場景左側勾選后,選擇已新建的話術模板

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4)若需要在自動回復的話術模板下關聯其他問題,可以通過最下方的關聯問題可以設置

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3. 服務助手離線自動回復

1)請主賬號或崗位是客服主管的子賬號進入千牛工作臺,搜索”旺旺分流”并進入”設置”頁面,開啟服務助手不要勾選”使用機器人自動應答”,頁面的歡迎語、關聯問題功能已經下線,無法生效,隨意設置保存即可

2)請主賬號或有團隊管理權限的子賬號進入千牛工作臺,搜索”團隊管理”,點擊自動回復模塊,在自動回復設置頁面勾選”當工作狀態都離線時自動回復”,同步客服選擇好”主賬號”,并不勾選允許客服個人修改

3)設置效果:當店鋪所有的客服都離線后,買家咨詢會到服務助手,當天第一次進線咨詢,服務助手會進行自動回復

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4. 店小蜜智能機器人自動回復

4.1 店小蜜后臺登錄方法

商家可以通過【商家中心】后臺左側導航欄,【客戶服務】模塊下 點擊【阿里店小蜜】快捷訪問

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店小蜜后臺頂部可見”全自動模式”開啟入口。

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由于”全自動模式”需要系統為您創建一個虛擬的服務助手子賬號,支持一鍵開啟的條件需要先開通旺旺分流功能。

(提醒:如果您已經有在使用旺旺分流,那么可以直接拉到最后查看最后一張圖片解讀!)

第一步:pc端千牛工作臺搜索”旺旺分流”,免費領取子賬號(只是先激活!!!)

1、勾選子賬號基礎版服務協議

2、點擊確定,領取成功~~

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第二步:開通分流

這一步可以分為3個小環節進行操作哦:添加分組-添加客服-店鋪亮燈,那么我們先來看看怎么添加分組吧~

(按這個步驟走,才不需要開通子賬號!!!務必看仔細了!!!)

4.2 添加分組

操作路徑:【旺旺分流】-【分組設置】,點擊左上角【添加分組】,分組名稱您可以自己定義,比如全天接待、白天接待、售前接待等等,填寫完成記得點擊”確定”保存哦~

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4.3 添加客服

添加客服時選擇您常用的賬號,可以是主賬號或子賬號,勾選之后確認才能有效哦~

如果您不想創建子賬號,務必點擊【添加分組】添加主賬號,不要在默認的【客服分組】點管理客服。。

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4.4 店鋪亮燈

您的店鋪旺旺是否亮燈,需要在這里設置呢,只有點選了”顯示該分組”,店鋪右側的客服才會亮燈,否則是燈是暗著的哦~

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完成以上的操作,終于可以去開啟店小蜜啦~

點擊開啟會跳轉至”服務助手”開啟頁面,立即開啟服務助手后,按下圖操作保存,就可以妥妥的用全自動模式啦~

如果有報錯!退出重登千牛!刷新點擊!保準管用!

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