什么是品控？品控就是產(chǎn)品的品質(zhì)控制，是用來保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量的制度安排。

大家好，我是宣明棟，在得到負(fù)責(zé)產(chǎn)品品控工作。你們看到的得到品控手冊，就是我所在的部門總編室牽頭，集合全公司之力完成的。

今天我的任務(wù)，是應(yīng)我的同事委托，介紹得到的品控工作。

江湖傳聞，得到的品控最嚴(yán)格，那么我們究竟是怎么做品控工作的？

我的答案就是一句話——得到的品控就是產(chǎn)品化。

一、什么是產(chǎn)品化？

什么是產(chǎn)品化？

產(chǎn)品化是個行業(yè)術(shù)語，對很多人來說很陌生，那我先從一個“虛假”廣告說起（這個虛假是帶引號的，只是為了引起你的注意），這實(shí)際上是一個優(yōu)秀的廣告——農(nóng)夫山泉的一則著名的廣告語：“我們不生產(chǎn)水，我們是大自然的搬運(yùn)工”。

為什么說這條廣告語是虛假的呢？

這句話好像是說“農(nóng)夫山泉沒有做任何事，只是把水搬運(yùn)過來而已”。水，天然就存在的，確實(shí)不是農(nóng)夫山泉生產(chǎn)的。但是問題是，如果僅僅是把水搬運(yùn)過來，我們?yōu)槭裁丛敢饣ㄥX來買農(nóng)夫山泉呢？

農(nóng)夫山泉其實(shí)做了四件事：

1. 知道哪里的水源好，從什么地方取水；
2. 對水進(jìn)行了凈化處理，保證了水的安全性；
3. 把水封裝在不同規(guī)格的容器里，有小瓶，有大桶，對應(yīng)了消費(fèi)者不同場景的需求；
4. 分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，通過超市和水站讓消費(fèi)者就近可以買到。

農(nóng)夫山泉做的這些事情，就是產(chǎn)品化，天然水的產(chǎn)品化。

你想想：天然的水到處都是，但是你能喝嗎？你能用嗎？你能帶著一條小溪上火車嗎？！

你不能，你要喝到水必須依賴天然水的產(chǎn)品化。

重點(diǎn)來了：如果把純凈水這個關(guān)鍵詞改為“知識”，這個邏輯是不是成立？

人類積累了幾千年的存量知識，如同大自然中的水那樣，這里有一點(diǎn)，那里有一點(diǎn)，這里的水干凈一些，那里的水渾濁一些。

你如何得到有價值的知識呢？

必須像農(nóng)夫山泉那樣，把知識產(chǎn)品化。

產(chǎn)品化是什么？產(chǎn)品化是對一個產(chǎn)品各個維度的設(shè)計(jì)、規(guī)定和執(zhí)行。

理解了產(chǎn)品化，接下來是理解產(chǎn)品化和品控的關(guān)系。

二、產(chǎn)品化和品控的關(guān)系

什么是品控？

品控就是產(chǎn)品的品質(zhì)控制，是用來保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量的制度安排。

我在這里再次要提到農(nóng)夫山泉，我不是在做廣告，實(shí)際上我們也沒有收廣告費(fèi)。我是請你注意一件重要的事——農(nóng)夫山泉把產(chǎn)品化變成了品控。

水的品質(zhì)有什么特點(diǎn)？很難評估對不對？就算喝了有很多細(xì)菌的水，拉肚子都要4個小時以后。越是品質(zhì)好的水，越是無色無味的。無色無味的水，怎么評估它的品質(zhì)？

農(nóng)夫山泉用產(chǎn)品化解決這個了問題。封裝的不同規(guī)格、包裝的色調(diào)、凈化工藝、水源選擇等等，各個維度的產(chǎn)品規(guī)定，綜合起來達(dá)成了一個具備好品質(zhì)的總目標(biāo)。

品控，就是產(chǎn)品化的執(zhí)行。

知識，和水太像了。如果你沒有能力，你就很難評估一個知識產(chǎn)品的好壞。如果你學(xué)習(xí)到有問題的知識呢？當(dāng)時你也發(fā)現(xiàn)不了，一樣有時間滯后，當(dāng)你遇到更好的知識，或者你去實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)你學(xué)習(xí)到的知識是不是好的。

一句話，我們用品質(zhì)思考，用產(chǎn)品化說話。用品質(zhì)樹旗，用產(chǎn)品化走路。

所以，得到的品控就是產(chǎn)品化。

三、得到的產(chǎn)品化具體怎么做？

接下來的問題就是：得到的產(chǎn)品化具體怎么做？

先說目標(biāo)，再說方法。

得到的知識產(chǎn)品，設(shè)計(jì)要達(dá)成的總目標(biāo)是什么？

這個總目標(biāo)三年前就公開了，寫在第一版《品控手冊》里，至今沒有改變，我原文念一遍：

為用戶提供單位時間價值最大化的學(xué)習(xí)解決方案，以回應(yīng)當(dāng)前時間高度碎片化、跨界學(xué)習(xí)成為必須、終身學(xué)習(xí)缺乏解決方案的挑戰(zhàn)。

得到的知識產(chǎn)品，都是為了實(shí)現(xiàn)這個總目標(biāo)。

目標(biāo)確定了，具體怎么做呢？具體的做法是執(zhí)行一個七維模型。

這七個維度是什么呢？

產(chǎn)品規(guī)格、課程定位、應(yīng)用場景、問題意識、內(nèi)容完備、自然語言和紅線標(biāo)準(zhǔn)。

我從七個維度里各取了第一個字，合起來就是一句詩，或者是一句咒語：產(chǎn)課應(yīng)問內(nèi)自紅。如果你愿意，可以這樣記憶：“生產(chǎn)課程應(yīng)該問內(nèi)容是不是自己就能紅”。

下面一一來解釋：

第一個：產(chǎn)品規(guī)格

產(chǎn)品規(guī)格是確定一節(jié)課的時長是多少？

得到規(guī)定，每一講的時長都在12分鐘以內(nèi)，不管你是什么類型的課程，什么難度的知識，一律執(zhí)行這個規(guī)定。

實(shí)際工作中確實(shí)有特殊情況，那么出現(xiàn)特殊情況怎么辦？

可以申請延長：延長3分鐘以內(nèi)需要總編室批準(zhǔn)；延長3分鐘以上，5分鐘以內(nèi)要CEO批準(zhǔn)；延長5分鐘以上，要董事會批準(zhǔn)。

讓董事會批準(zhǔn)，是個玩笑，是羅胖脫不花用這種幽默的方式表示這個規(guī)則的嚴(yán)肅性。

為什么要堅(jiān)持這個規(guī)則？背后的本質(zhì)是用戶的時間和精力管理——不管內(nèi)容是什么，用戶一旦開始學(xué)習(xí)，那么對這一次的學(xué)習(xí)需要付出的時間和精力要有準(zhǔn)確的預(yù)期。

第二個：課程定位

課程定位表面是選題，確定什么內(nèi)容可以生產(chǎn)，背后的本質(zhì)是回答得到的課程是為什么人服務(wù)的。

得到產(chǎn)品是為誰服務(wù)的？

是為終身學(xué)習(xí)者服務(wù)的。

什么是終身學(xué)習(xí)者？

是那些已經(jīng)完成了學(xué)制教育，出于迭代、興趣、成長等等需求持續(xù)學(xué)習(xí)的一群人。他們已經(jīng)具備了一定的知識體系，形成了比較穩(wěn)定的三觀，同時他們的職場生活緊張忙碌，對學(xué)習(xí)效率和性價比非常敏感。

人群特征清楚了，他們的需求特征是什么呢？

大致說來，他們對新認(rèn)知的獲取比較渴望，對新技能的掌握比較急迫，對自我成長的速度比較期待，對陌生事物的好奇心比較強(qiáng)烈。

因此，在課程設(shè)置上，必須滿足終身學(xué)習(xí)者的需求。每一門課需要邊界清晰，主題明確，符合用戶的心理賬戶設(shè)置和價值獲得預(yù)期。

第三個：應(yīng)用場景

應(yīng)用場景是設(shè)定得到產(chǎn)品是在什么環(huán)境下被使用的？

答案很清楚：是讓用戶可以利用通勤時段、運(yùn)動時段、家務(wù)時段等等碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。這個設(shè)計(jì)是適應(yīng)用戶時間高度碎片化的現(xiàn)實(shí)，讓過去沒有意義的時間可以變得有意義。

因此，得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)為以音頻為主，圖文為輔。用傳播學(xué)的語言，得到產(chǎn)品是一個聲音媒介。

當(dāng)我們強(qiáng)制自己不能使用視覺通道，例如：ppt、板書、示意圖、圖像資料等等，我們還能不能把事情說清楚？

當(dāng)你不能展示圖片，你還能不能講清楚基因的結(jié)構(gòu)？當(dāng)你一個公式都不能用，你還能不能說明白概率的計(jì)算方法？當(dāng)你不能使用視頻演示，你還能不能表達(dá)出一個算法的巧妙之處？

我負(fù)責(zé)任地告訴大家，得到系的老師都做到了，而且做得很好。

多說一句，得到也不是沒有視頻類課程，但即使是視頻產(chǎn)品，我們也要求這個產(chǎn)品用戶可以關(guān)掉視頻只聽音頻。這樣，按照聲音媒介的規(guī)律生產(chǎn)所有知識產(chǎn)品，是得到的一個全局性要求。

第四個：問題意識

問題意識是設(shè)定每一節(jié)課的內(nèi)容組織模式，學(xué)習(xí)有點(diǎn)反人性，怎么能讓用戶一旦開始學(xué)習(xí)，就被內(nèi)容吸引，不斷地學(xué)下去？

答案是解決內(nèi)容敘述的動力問題，問題意識是課程內(nèi)容展開的核心動力。

舉了一個例子：說你怎么介紹宣宣？

說身份、職位、經(jīng)歷、業(yè)績等等，這些元素都似乎有用，但是都不能讓你了解我，更不能讓你對我有印象。

那什么是好的解決方案？

脫不花說，你可以回答一個問題：宣宣的花名為什么是“杠始天尊”？

我這個花名“杠始天尊”就是脫不花給我起的，顯然是模仿道教的“原始天尊”說法，說我特別愛抬杠。

這一下讓聽眾有了興趣，你也就知道怎么組織我的素材了，你可以說我只穿始祖鳥的故事，再說我馴化抖音的故事，最后說我在開題會上跟老師吵架的故事，你就對我有印象了。

組織一組知識點(diǎn)，是不是只存在一個問題意識？當(dāng)然不是。用不同問題意識組織起來，都是成立的，但是有水平高低的問題。一些問題意識，就比另一些問題意識，要高級、深刻、有洞察、有魅力，這正是展現(xiàn)品質(zhì)的地方。

告訴大家一個大秘密：江湖傳聞，得到總是在虐老師，總跟老師“磨稿子”；那在磨什么？是磨他們的知識嗎？

當(dāng)然不是，每一個老師都是各自知識領(lǐng)域的大專家，怎么可能磨知識。

那到底在磨什么？

今天告訴你答案，就是在磨更好的問題意識。

第五點(diǎn)：內(nèi)容完備

內(nèi)容完備是指：在課程的整體設(shè)計(jì)上，對涉及的知識主題要有完備性的交付。對一個知識主題，要求展示這個主題的體系和精髓，不能是幾個知識點(diǎn)，知識點(diǎn)之間沒有聯(lián)系。所以，內(nèi)容完備要解決的是講述布局的問題，也就是課與課之間的關(guān)系問題。

舉個例子說明一下：唐詩是一個大的知識主題，全唐詩就收錄了近五萬首，如何才能完備性地展示這個知識主題呢？

清代的《唐詩三百首》是一個好榜樣，每一個唐詩的品類都有涉及。古詩樂府，七言五言，每一類都有代表作，怪不得成為中國流傳最廣的詩詞選集。

不過品類不是唯一的建構(gòu)完備性的方法，得到出品的熊逸老師的《唐詩50講》，是按唐詩主題組織的，一共11個單元，第一單元是登高，最后一個單元是快意，這也是一種內(nèi)容完備。

還可以有別的方法，比如：用數(shù)據(jù)挖掘，看看唐詩的高頻中心詞是什么。把唐詩看成一個網(wǎng)絡(luò)，每首詩是一個節(jié)點(diǎn)，高頻中心詞是連接最多唐詩的那些詞匯。我沒有真的去跑這個數(shù)據(jù)，這里做一個思想實(shí)驗(yàn)。假如結(jié)果是這樣的，一共有7個高頻中心詞，風(fēng)月思酒花夢愁，這七個詞連接了90%的唐詩。那么用風(fēng)月思酒花夢愁做結(jié)構(gòu)，分七個部分討論唐詩，也是一種內(nèi)容完備。

說到這里，你就明白了，內(nèi)容完備不是必須遵守現(xiàn)有的學(xué)科通用分類，而是建立一個觀察知識主題的視角。

學(xué)科通用分類是一個視角，但不是唯一的視角。不使用通用分類，使用一個新視角做結(jié)構(gòu)，往往使得我們對知識的理解有了新的認(rèn)識、對知識的處理有了新的方法、對知識的意義有了新的闡發(fā)，因此也就具備了高品質(zhì)。

第六點(diǎn)：自然語言

“自然語言”這個詞是羅胖的原創(chuàng)，說的是講述知識應(yīng)該用什么語言風(fēng)格。

我來舉幾個例子：

一個書呆子來到鄉(xiāng)下，看見一只豬在拱白菜，于是他要叫人來制止這件事。

但是這位書呆子既不認(rèn)識豬，也不認(rèn)識白菜，于是高聲叫道：快來人啊，動物吃植物了！

你看，“動物吃植物”就不是自然語言，讓聽眾無法理解他具體指的是什么。

你別覺得這是個段子，一具體到知識生產(chǎn)，很多人都會犯這個“動物吃植物”的錯誤。

看下面這三句話：

1. 食物攝取方式和身體質(zhì)量指數(shù)之間存在正相關(guān)關(guān)系。
2. 身體質(zhì)量指數(shù)是食物攝取方式的函數(shù)。
3. 食物攝取量根據(jù)一種單調(diào)遞增關(guān)系預(yù)測了身體質(zhì)量指數(shù)的水平。

是不是很難理解？

你沒有經(jīng)過學(xué)術(shù)訓(xùn)練，就很難理解作者要說什么意思。

其實(shí)，這三句話都可以這樣說：吃得越多，變得越胖。

重要的是“吃得越多，變得越胖。”這個表達(dá)，你聽得懂，但是并沒有損害原意，并沒有扭曲知識。

是真佛只說家常話，用平實(shí)的語言講清楚深刻的道理，既是得到的要求，也是得到的品質(zhì)。

第七點(diǎn)：紅線標(biāo)準(zhǔn)

紅線標(biāo)準(zhǔn)，就是內(nèi)容必須符合法律法規(guī)。這是底線標(biāo)準(zhǔn)，絕不能觸犯。除了政策紅線，還包括知識產(chǎn)權(quán)、文字和語音規(guī)范，還有我們倡導(dǎo)的主流價值觀和堅(jiān)持建設(shè)性的態(tài)度。

我舉一個例子：有一位作者的初稿是，人生有三大任務(wù)，第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)好英語。

但是這么表達(dá)，觸犯紅線了。

問題在哪里呢？

問題在“學(xué)好英語”，只說英語就表達(dá)出英語第一甚至唯一這個偏見。

注意：這里我們不是討論人生的任務(wù)應(yīng)該是什么，而是討論作者的意圖怎么表達(dá)才是合規(guī)的。作者的本意是表達(dá)是一種開放的心態(tài)，如同歌德說的那樣，你要只懂一種語言，那你就實(shí)際上不懂語言。如果是這樣，為什么一定要學(xué)英語呢？法語、日語、西班牙語，都可以啊。

所以，正確的表達(dá)是：人生有三大任務(wù)，第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)好一門外語。

我們對內(nèi)容審核的理解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一張負(fù)面清單，而是包含了我們對品質(zhì)的最高追求。

四、總結(jié)

七個維度說完了，總結(jié)一下，得到的知識產(chǎn)品化，就是要做到一句詩——產(chǎn)課應(yīng)問內(nèi)自紅。

這句詩的真正含義是，產(chǎn)品規(guī)格確定了知識容量、課程定位確定了講述對象、應(yīng)用場景確定了聲音媒介、問題意識確定了敘述模式、內(nèi)容完備確定了知識圖譜、自然語言確定了語言風(fēng)格，紅線標(biāo)準(zhǔn)確定了合法合規(guī)。

但求品控有信用，產(chǎn)課應(yīng)問內(nèi)自紅。得到的內(nèi)容品控，至此可以完整向各位交付。