網(wǎng)購作為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代最方便、快捷的購物方式,不受空間和時間的限制。無論你身在何處,只要使用手機(jī)、電腦就可以在網(wǎng)上商城挑選到自己想要的商品,深得大眾喜愛,受眾群體也十分廣泛。
但是
網(wǎng)購給大家?guī)肀憷耐瑫r
也暗藏著諸多“陷阱”
“圖片僅供參考”
“賣家秀VS買家秀”
……
以次充好、虛假宣傳情況
屢見不鮮
當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中
遇到上述情況時
該如何取證
維護(hù)自己的合法權(quán)益

今天將詳細(xì)告知大家
在使用手機(jī)網(wǎng)購過程中
如何快速有效的保留證據(jù)
第一步:賬號主體信息
在發(fā)生糾紛時,首先要確認(rèn)的就是消費(fèi)者在下單時使用的賬號是否為本人實(shí)名注冊,因?yàn)楹贤s束的只能是訂立時相對方的權(quán)利和義務(wù)。
可以點(diǎn)擊網(wǎng)購平臺app中“我的”—“設(shè)置”—“賬戶與安全”,對“賬戶與安全”界面相關(guān)信息進(jìn)行截圖留存。
第二步:商家主體信息
很多時候,消費(fèi)者往往很難獲取商家的實(shí)名注冊信息,這個時候我們可能需要電子商務(wù)平臺的協(xié)助,通過向平臺發(fā)送郵件等方式來披露具體的商家信息。
特別提示,在實(shí)踐中平臺出于保護(hù)用戶個人信息安全可能不會直接披露商家的實(shí)名信息,這種情況下消費(fèi)者也可以通過相關(guān)監(jiān)管部門的協(xié)助來獲取。
可以在網(wǎng)購平臺app中直接點(diǎn)擊“商家店鋪”或“店鋪名稱”,對顯示的“店鋪印象”或“店鋪詳情”界面相關(guān)信息進(jìn)行截圖留存。
第三步:訂單詳情
這個步驟會顯示相應(yīng)的商品名稱、付款記錄以及訂單編號等關(guān)鍵信息,是能夠確定購買事實(shí)的重要證據(jù)。
可以在網(wǎng)購平臺app中點(diǎn)擊“我的”—“全部訂單”,找到相應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊打開并截圖。
第四步:支付記錄
支付記錄在發(fā)生糾紛時是證明消費(fèi)者向商家付款的直接證據(jù),因此支付憑證、電子發(fā)票等信息一定要留存哦~
可以借助下單時使用的支付工具,比如支付寶、微信等,打開相應(yīng)的支付工具,查詢賬單記錄,找到詳細(xì)的支付信息界面并截圖。
第五步:交易快照
交易快照即商品的宣傳頁面,也就是下單前的銷售頁面,會顯示商品的宣傳圖文、參考數(shù)據(jù)、成分組成等信息,在發(fā)生糾紛時,可以作為消費(fèi)者在維權(quán)過程中主張事實(shí)的依據(jù)。
可以在網(wǎng)購平臺app中通過查詢相應(yīng)的訂單,在訂單信息下面選擇并點(diǎn)擊“交易快照”,截取完整的商品銷售頁面,若購買的商品未下架,直接點(diǎn)擊對應(yīng)的商品也可以截取到交易快照信息。
第六步:與客服的溝通記錄
與商家客服的溝通記錄可能是確定關(guān)鍵事實(shí)的依據(jù),完整的聊天記錄可以作為佐證事實(shí)的關(guān)鍵證據(jù),因此一定要保留好聊天記錄。
在此環(huán)節(jié)也可以將錄音資料作為證據(jù)。特別提示,在取證聊天記錄時,無論是截圖還是錄音,一定要保證連貫性,不能選擇性的截取。
可以在網(wǎng)購平臺app中點(diǎn)擊“消息”,查找對應(yīng)的商家信息,打開并截取聊天記錄;若與商家存在電話溝通的情況,電話溝通的時候一定要打開錄音并保存完整的記錄。
第七步:物流信息
物流信息可以清楚的反映出下單時間、發(fā)貨時間、簽收時間以及簽收人的信息,這些可以作為糾紛發(fā)生時的輔助證據(jù),因此在簽收商品時,最好將簽收的過程記錄下來,把物流單號、簽收人信息等關(guān)鍵信息留存好。在簽收后若發(fā)現(xiàn)商品存在問題,第一時間通過拍照的方式記錄下來,這些信息在發(fā)生糾紛時都是對于消費(fèi)者很有利的證據(jù)。
可以在網(wǎng)購平臺app中查找相應(yīng)的訂單并打開,點(diǎn)擊“查看物流”,截取界面。
在簽收商品時,通過使用拍攝視頻或者拍照的方式將簽收以及拆封、檢查商品的整個過程留存。
在收到商品后,在商品的原始狀態(tài)下,通過拍照的方式留存記錄,要確保拍攝的完整性,比如:商品外包裝、商品實(shí)物、標(biāo)簽等關(guān)鍵信息,要保證圖片的清晰度。
法院提示
網(wǎng)上購物要謹(jǐn)慎,在查看商家資質(zhì)時,要注意查看商家是否上傳營業(yè)執(zhí)照信息 ,是否具備合法經(jīng)營的相關(guān)手續(xù)。在與客服溝通時,可要求其提供證件及手續(xù),一定要保存好聊天記錄。可通過查看商品評價(jià)了解商品的真實(shí)性可靠性,在必要時可要求商家提供電子發(fā)票。
上述七個步驟,是網(wǎng)絡(luò)購物必經(jīng)的流程,因此在網(wǎng)購時如果可以及時有效的將購買流程通過截圖等方式記錄下來,就能夠比較直觀的反應(yīng)購買的客觀事實(shí)。在一般信息網(wǎng)絡(luò)購買合同糾紛中可作為完整的證據(jù)鏈,用于佐證消費(fèi)者主張的相關(guān)事實(shí)和依據(jù)。
特別提示:無論哪個步驟,在截取相應(yīng)的界面時都要具備真實(shí)性、完整性,與商家或平臺提供的信息能夠?qū)?yīng)起來,作為證據(jù)時才能更具有說服力。因此,大家在網(wǎng)購的過程中,一定不要忘記及時截圖留存記錄哦~
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