層出不窮的商品種類、復(fù)雜繁瑣的折扣規(guī)則、定點搶購的特價商品……一年一度的“雙11”電商購物節(jié)將至，在直播間“低價吆喝”的誘惑下，預(yù)售階段支付了定金的消費者不在少數(shù)。然而，在支付尾款時，不想要該商品的消費者也比比皆是。不過，在支付定金時，頁面上早已標注了定金不退的規(guī)則。那么，“尾款人”的定金到底能退嗎？
滿足條件可以退款
在去年的“雙11”電商購物節(jié)，市民張熙寧將購物車中提前加購的商品合并付款，隨后，她發(fā)現(xiàn)有套護膚品數(shù)量誤點成了“2”，聯(lián)系了客服，客服告訴她，定金是不退的。
為什么定金不能退呢？其實，定金具有擔保合同履行之意，不同于預(yù)付款、訂金等。預(yù)付款、訂金等均不屬于定金，訂金能退，定金不能退。民法典規(guī)定，當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。定金合同自實際交付定金時成立，定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。就定金而言，如果給付定金方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請求返還定金；接受定金方不履行合同義務(wù)的，則應(yīng)當雙倍返還定金。
記者咨詢了多家淘寶天貓旗艦店，客服表示，對于已經(jīng)交付定金的預(yù)售商品，消費者在交付完尾款后，在符合“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定的前提下，商家也可以退貨退款。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由。
如果消費者支付定金后想退款，可先履行合同約定，在支付完尾款后，保持商品完好，在電商平臺上申請“七天無理由退貨”。不過，鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等商品不適用。因此，消費者要提前了解商品退貨規(guī)定，不要過度依賴“七天無理由退貨”。業(yè)內(nèi)人士提醒，若支付定金后后悔，也可以在支付尾款后選擇全額退款，從而降低損失。
“雙11”還需要避這些“坑”
“雙11”期間，市場上“全年底價”“限時秒殺”“年底清倉”的宣傳隨處可見，消費者更是有“此時不剁手，更待何時？”的心理，“不買就是虧”的錯覺。但是，部分商家的促銷價格也未必是“全年最低價”，折扣力度也未必“前所未有”，在沒有提前了解價格走勢時，消費者切勿盲目下單。
然而，每年仍然有不少消費者為了省錢，熬夜計算了滿減公式，疊加了紅包、優(yōu)惠券等，卻發(fā)現(xiàn)一波操作下來，這些商品平日的價格比“雙11”活動價格還低。那么，陷入部分商家先漲價再降價的陷阱該怎么辦呢？業(yè)內(nèi)人士指出，商家虛構(gòu)原價、暗中提價的行為涉嫌價格欺詐，構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費者若是遇此情況，應(yīng)保留消費憑證和溝通記錄，向電商平臺或消費者協(xié)會舉報并索賠。
當前，在商家推出的預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷手段中，有些規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，消費者要理清不容易。因此，消費者要提前了解各種優(yōu)惠措施是否有門檻限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等，對于未明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，應(yīng)慎重選擇。
此外，在直播購物熱度不減的當下，消費者也要保持冷靜，克制沖動，選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家，不脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，或是通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式付款。
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