破損處理就是一件扯皮的事，互相指責推卸責任。
到件破損處理流程，1先拍照，包裹到站就已變形破損。2復稱重量拍照，3加固包裝，用膠帶粘一下，封口封邊。4不是易碎品，內(nèi)物沒壞的可以派件了。要是易碎品不確定壞了情況可以加固包裝后派件（外包裝完好內(nèi)物破損發(fā)件站全責）。5確定壞了就做外包裝破損內(nèi)物疑似破損（外包裝破損內(nèi)物破損大概率要派件站負責，看路由情況，上級報的由破損就與你無關(guān)，前面沒報破損，大概率是前面的要坑你了，避坑重點來了，一種是加固包裝繼續(xù)派，讓收件人與發(fā)件人扯去。第二種是加固包裝，外包裝完好內(nèi)物破損，發(fā)件站全責。第三種是直接系統(tǒng)上報外包裝破損內(nèi)物疑似破損，并附上圖片，備注包裝不合格，包裝不合格，包裝不合格。也是發(fā)件站全責），液體件有液體流出不加固包裝，直接用大塑料盤整件盛放。（2018年之后快遞公司液體都是拒收品，就是你失手弄破損也是由發(fā)件站全責。液體件破損污染其他包裹由還可以找始發(fā)站申請賠償），6快遞有單件重量限制，長度限制，三邊之和限制。這類違規(guī)件破損也是發(fā)件站全責，上報違規(guī)還有獎勵。
到件外包裝完好內(nèi)物破損收件人找來了，雖然不是派件站的責任，但是一旦打投訴電話派件快遞員背鍋。應該主動幫收件人解決分析，投訴也要寫下來重點外包裝完好內(nèi)物破損。這樣才不會罰派件快遞員。
發(fā)出件破損，1外包裝完好內(nèi)物破損，自己負全責賠償客戶避免投訴。2外包裝破損內(nèi)物破損，哪個站點報破損就申請仲裁哪個網(wǎng)點操作不規(guī)范。此時對方站點會想辦法投訴你包裝不合格。3快遞新規(guī)液體拒收品，違禁品能不收就不收，罰款風險與收入不成比例。不論是否違規(guī)操作都由發(fā)件站點承擔全部責任和連帶的污染其他快遞的責任。
附包裝不合格有以下幾點1外包裝多次重復使用過，不能承壓了。2外包裝，中間緩沖物，很多時候無緩沖物填充材料也會被判包裝不合格。3包裝要從2米高處掉落內(nèi)物完好。別個能提供監(jiān)控從2米以內(nèi)跌落摔損毀也屬于包裝不合格。4承壓有要求，沒有具體標準，被壓變形了都是包裝不合格。
例1一做百世快遞的朋友收寄土雞蛋，快遞賺了20多，拒收品違禁品中途破損發(fā)件站全責，賠償發(fā)件人20元，土雞蛋屬于液體違禁品罰款500，污染其他快遞，賠償2000。
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