先，我們來整理一下質量保證和質量管理各自的定義。企業不同，其思維和業務內容也會有一些不同，一般情況下是這樣定義的：
什么是質量保證（Quality Assurance)
確認本公司產品是否保持了既定的質量，交貨后能夠保證顧客安心和滿足的系統性活動。具體工作包括品質保障數據的檢查、調查、客戶投訴對應等業務，通過對各部門的反饋，努力確保品質。
什么是質量控制（Quality Control)
是在制造產品過程中實施不產生不良品的手段和方法的活動。
具體來說，使用「QC7工具」等技術，分析產品的不良發生真因，重新評估工程等，謀求的是制造過程的管理和改善。
兩者的明確區別在于，質量保證是以完成的產品為對象的“買方視點”活動，而質量管理是以產品制作流程為對象的“制作者視點”活動。
另外，質量保證是橫跨多個部門的整體活動。因為采購、設計、制造、發貨、銷售、客戶服務等各業務如果有一環質量不合格，整體的客戶滿意度就不能保證。另一方面，質量管理是對制造過程的努力，是質量保證框架的一部分。
質量保證和質量管理擁有相同的目的
質量保證的業務主要是產品完成交付給客戶后的應對。不僅僅是處理投訴，還要從顧客的反應中發現商品的改善課題和顧客需求，并向各部門反映。
質量管理的業務涉及到產品完成的階段。重點是不生產不良品，通過制造現場的改善為確保質量做出了貢獻。
雖然業務內容和立場不同，但質量保證和質量管理的根本是一樣的。無論哪一個都是為了讓本公司的產品質量更好，作為公司對顧客和社會盡到責任。另外，質量保證和質量管理是通過相互關聯來提高產品質量的關系。即使是沒有特別設置品質保證及品質管理部門，或者沒有專人的企業，從“買方”方和“制作者”方兩個角度來考慮品質的應有狀態也是很重要的。
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