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文明用語有哪些詞語?文明用語包括種類解析

在人際交往的過程中,我們經常會使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”這十字文明用語,它可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此,文明禮貌十字用語是人際關系和諧的潤滑劑,是我們中華民族精神文明的具體體現。這十字用語該如何正確使用呢?下面我結合高速公路窗口服務實際,對十字用語作一個簡單的解析。

“您好”,是向他人表示敬意的問候語和招呼語,意在表達對他人的歡迎和尊重。一般多用于句首,伴隨微笑、點頭或握手同時進行。拿我們費收工作來說吧,當車輛行至收費窗口,司機開窗后,我們就會問候司乘:“您好,合安高速歡迎你!”這里的“您好”就代表著我們對司機到來的歡迎和尊重,同時伴隨我們的微笑和點頭同時進行,它體現的是我們交通服務行業的精神面貌和整體形象。

“請”,是表示對他人的敬意。通常在請求他人幫忙做某事時、表示對他人的關切時、表示謙讓時、希望得到某人的原諒時、表示歡送祝愿時,都要“請”字當頭。當我們結束對司乘的服務時,我們通常會說:“請好走!”這里的“請”表達了我們對司乘的歡送和美好祝愿,這個“請”字里面也潛含著司乘對我們高速肯定的謝意。

“謝謝”,是表示感謝的禮貌用語。當別人幫助你或者給你的工作帶來方便時,無論大小多少,我們都應面帶微笑,目光注視對方,很自然地說聲“謝謝”。費收工作中,當司乘盡量為我們找零錢,為我們的工作帶來方便時;當司乘告訴我們路況時,我們都要說一聲“謝謝”以感謝司乘對我們工作的理解與配合。

“對不起”,是表示歉意的禮貌用語。通常在給別人造成不便或過失時、打斷別人的工作或談話時,我們都要很真誠地說出來。我們在費收工作中,讓司乘久等,或者因為我們的原因給司乘帶來不便都要很誠懇地向他們說一聲“對不起”,代表著我們很誠摯的歉意,也讓司乘感覺到我們把他們放在心上,把對他們的優質服務放在第一位。伴隨著我們真誠的歉意,我想司乘心中的煩躁郁悶和不滿也會隨著一聲“對不起”而煙消云散。

“再見”,是人們在分別時說的告別語。說“再見”應面帶微笑,目視對方,并借助動作進一步表達依依不舍,希望重逢的意愿,如握手、鞠躬、擺手等。在我們完成費收工作和司乘道別時,雖然沒有說“再見”兩個字,但微笑目送,揮手送別已經把“再見”兩個字融入到我們的表情和動作里面了。又比如我們接完電話、和朋友告別時我們都會說一聲”再見“以表達希望我們能再次重逢的意愿。

文明禮貌十字用語看起來簡單,但是它體現的是我們優質的服務和良好的形象。作為交通行業的窗口,我們要正確使用好這十字文明禮貌用語,展現我們“合安心”的服務風采。

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