315的由來“315消費者權益日”是國際性的，315國際消費者權益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費者聯盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，目的是為了促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足，315晚會對國人生活水準的提高發揮著十分重要的作用。315消費者如何維權
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1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。 2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。 3.登錄315投訴官方網站反映情況。 4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。 5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。線上購物 1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。 2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。 3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協議（包括電子版）等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。 315維權小知識

幾個“時間”“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理； “15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理; “三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。 消委會提醒 一是必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；二是保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；三是收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；四是若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；五是一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。消費者投訴的七大誤區誤區一：所有消費都可以投訴《消法》規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。誤區二：商品超過“三包”期消協不受理消協保護消費者合法權益，不僅限于商品在“三包”期內，“三包”期外合法權益受到損害，消協依然應當保護。不少情況下，商品超過了“三包”期，但如果造成問題的原因是產品設計、制造有缺陷，消協依然要受理消費者的投訴。誤區三：商品、服務可“假一賠十”《消法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍?！妒称钒踩ā芬幎?，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。所以說不是所有的商品、服務均可“假一賠十”，不過，如果經營者事先承諾“假一賠十”，按照約定（違法約定除外）由于法定的原則，也應兌現“假一賠十”承諾。誤區四：人格尊嚴受到損害才能主張精神賠償《消法》第四十三條規定，經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。《消法》確實有上述規定，但精神損害賠償不僅限于此。如最高人民法院《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條規定，“具有人格象征意義的特定紀念物品，因侵權行為而永久性滅失或毀損，物品所有人可以主張精神損害賠償?！闭`區五：凡與消費者有關的問題都可以向消協投訴消費者財物丟失通常應及時向公安部門報案，當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領取時發現物品丟失，消協則可介入調解。誤區六：所有投訴消費者協會都要受理《消法》沒有對消協組織不受理的投訴作出規定。2006年，中消協印發的《消費者協會受理消費者投訴工作導則》規定，消協對14種情況的投訴可以不予受理。例如：經營者之間因購銷活動產生糾紛的等等。誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定商品質量糾紛，有的比較復雜，有的相對簡單，對于那些憑借生活常識即可判斷責任的，不必提請檢測、鑒定。另外，按照《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》的規定，作為法定授權處理消費糾紛的消費者組織，有權向省級以上質監部門提出質量鑒定申請，組織3名以上單數專家組成的質量鑒定，不一定非得找檢驗機構，動用昂貴的儀器設備進行檢測。注意不要盲目投訴有些投訴消費者協會是不予受理的，如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴；爭議雙方曾經達成協議并已經執行，而沒有新情況或新理由的投訴。