一、輸入法
輸入法應(yīng)該是我們同行里頭最熟悉的快捷回復(fù)技巧了?，F(xiàn)在市面上的輸入法很多，我還是比較喜歡自己一直在用的搜狗輸入法。
其實(shí)編輯好了之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的很好用！比如你經(jīng)常要回復(fù)的接待用語，總不能每一次都打字吧？即使你打字再快，你也會(huì)打字到心累，所以快捷回復(fù)語還是非常適合我們客服崗的。
二、快捷回復(fù)軟件 這個(gè)快捷回復(fù)軟件也是我相見恨晚系列。它連打字都不用打！不過這種快捷回復(fù)軟件好像目前比較小眾，如果不是我的前同事告訴我，我也不知道有這種軟件的存在。在這里推薦我比較喜歡的【客服寶聊天助手】。 這種快捷回復(fù)軟件比輸入法更好用的一點(diǎn)就是，它可以一鍵回復(fù)。咋說呢，就是我上面提到的輸入法添加快捷回復(fù)語，還需要我們敲鍵盤打個(gè)拼音，而且我們輸入得多，選擇起來會(huì)比較困難。這也是我當(dāng)時(shí)只會(huì)用輸入法設(shè)置快捷回復(fù)比較困擾的一點(diǎn)。 也來教下大家怎么操作吧~- 注冊下載后會(huì)看到【公司話術(shù)】、【小組話術(shù)】、【私人話術(shù)】。是我們個(gè)人使用的話，就在【私人話術(shù)】中，鼠標(biāo)右鍵選中【新建一級分類】
5.大家根據(jù)自己的話術(shù)內(nèi)容填寫就可以了。
6.添加完成后，就會(huì)看到在這欄里會(huì)出現(xiàn)你剛才添加的具體快捷回復(fù)語，我下面框選的這個(gè)黃色小箭頭就是【一鍵回復(fù)】的功能鍵。點(diǎn)擊它，就可以直接回復(fù)客戶了。如果不想直接發(fā)送給客戶，還想再編輯修飾一下，你就不要點(diǎn)擊箭頭，雙擊這條快捷回復(fù)語，就可以進(jìn)行編輯了。
你適應(yīng)這個(gè)操作之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)回客戶真的特別6。不用打字就能精準(zhǔn)地回復(fù)客戶。而且還是秒回！這不比你打字快來得更香嗎？不過這個(gè)前提是你得準(zhǔn)備和分類好你常用的快捷回復(fù)語，不然一個(gè)一個(gè)添加也很累。
三、自己還是要多點(diǎn)學(xué)打字 也不知道是不是現(xiàn)在手機(jī)發(fā)達(dá)了的原因，我昨天面試了一個(gè)客服的小女生，才19歲。她手機(jī)打字倒是挺快，但是實(shí)地測試用電腦打字時(shí)，那個(gè)速度還是不如其他應(yīng)聘者。當(dāng)然啦，我面試了也挺多年輕人，大多數(shù)打字速度還是可以的。 如果小可愛們自認(rèn)為自己打字比較慢，還是可以選擇一款適合自己的打字練習(xí)軟件，通過跟蹤訓(xùn)練多維度去提高自己打字的速度。畢竟像我開頭所說的，很多主管還是非?？粗啬愕拇蜃炙俣鹊?。 大家對回復(fù)客戶的打字技巧還有啥不懂的嗎？我之前做客服有整理過一份話術(shù)模板，如果有需要的小可愛，可以私信我或者評論區(qū)dd一下我~
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