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現(xiàn)在很多公司招收客服崗的首要條件就是打字要快。那做客服就必須要打字快嗎?在我看來,響應(yīng)又快又準(zhǔn)比打字快的效率高得多得多。今天圓子就結(jié)合自己這些年來做客服的經(jīng)驗(yàn),真心分享一些好用的打字技巧給小可愛們。
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一、輸入法

輸入法應(yīng)該是我們同行里頭最熟悉的快捷回復(fù)技巧了?,F(xiàn)在市面上的輸入法很多,我還是比較喜歡自己一直在用的搜狗輸入法。
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大家都知道現(xiàn)在大多數(shù)輸入法都是自帶記憶功能的,頻繁輸入同串拼音都會(huì)自動(dòng)記憶你的文字選擇。但是很多人都不知道輸入法其實(shí)還可以設(shè)置快捷回復(fù)語的。 大家可以看下我的操作哦。 1.點(diǎn)擊搜狗輸入法的圖標(biāo)(也就是它的菜單功能鍵)進(jìn)入如下所示的設(shè)置窗口。
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2.找到【屬性設(shè)置】的【高級】,點(diǎn)擊【添加新短語】
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3.看到添加自定義短語的窗口,自己按照自己的偏好編輯好英文字符的縮寫,和你要對應(yīng)展示的短語就可以了。
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4.添加確定好,就可以看到你的自定義短語這項(xiàng)有你新添加的短語了。
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5.輸入試試吧。是不是很簡單!
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其實(shí)編輯好了之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的很好用!比如你經(jīng)常要回復(fù)的接待用語,總不能每一次都打字吧?即使你打字再快,你也會(huì)打字到心累,所以快捷回復(fù)語還是非常適合我們客服崗的。

二、快捷回復(fù)軟件 這個(gè)快捷回復(fù)軟件也是我相見恨晚系列。它連打字都不用打!不過這種快捷回復(fù)軟件好像目前比較小眾,如果不是我的前同事告訴我,我也不知道有這種軟件的存在。在這里推薦我比較喜歡的【客服寶聊天助手】。 這種快捷回復(fù)軟件比輸入法更好用的一點(diǎn)就是,它可以一鍵回復(fù)。咋說呢,就是我上面提到的輸入法添加快捷回復(fù)語,還需要我們敲鍵盤打個(gè)拼音,而且我們輸入得多,選擇起來會(huì)比較困難。這也是我當(dāng)時(shí)只會(huì)用輸入法設(shè)置快捷回復(fù)比較困擾的一點(diǎn)。 也來教下大家怎么操作吧~
  1. 注冊下載后會(huì)看到【公司話術(shù)】、【小組話術(shù)】、【私人話術(shù)】。是我們個(gè)人使用的話,就在【私人話術(shù)】中,鼠標(biāo)右鍵選中【新建一級分類】
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2.這個(gè)【一級分類名稱】說白了就是你話術(shù)類別的標(biāo)題。(大家最好要寫清楚標(biāo)題,簡短一點(diǎn)。分好類別,因?yàn)榈搅撕竺?,你?huì)發(fā)現(xiàn)自己想整理的話術(shù)會(huì)越來越多的,到時(shí)候找短語也比較方便)比方說,你想添加接待話術(shù),那就直接填寫就ok。
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3.添加確定后,就會(huì)在新的標(biāo)題欄里看到你剛才添加的一級分類標(biāo)題了。
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4.然后也是鼠標(biāo)右鍵,選擇【新增話術(shù)】
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5.大家根據(jù)自己的話術(shù)內(nèi)容填寫就可以了。

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6.添加完成后,就會(huì)看到在這欄里會(huì)出現(xiàn)你剛才添加的具體快捷回復(fù)語,我下面框選的這個(gè)黃色小箭頭就是【一鍵回復(fù)】的功能鍵。點(diǎn)擊它,就可以直接回復(fù)客戶了。如果不想直接發(fā)送給客戶,還想再編輯修飾一下,你就不要點(diǎn)擊箭頭,雙擊這條快捷回復(fù)語,就可以進(jìn)行編輯了。

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你適應(yīng)這個(gè)操作之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)回客戶真的特別6。不用打字就能精準(zhǔn)地回復(fù)客戶。而且還是秒回!這不比你打字快來得更香嗎?不過這個(gè)前提是你得準(zhǔn)備和分類好你常用的快捷回復(fù)語,不然一個(gè)一個(gè)添加也很累。

三、自己還是要多點(diǎn)學(xué)打字 也不知道是不是現(xiàn)在手機(jī)發(fā)達(dá)了的原因,我昨天面試了一個(gè)客服的小女生,才19歲。她手機(jī)打字倒是挺快,但是實(shí)地測試用電腦打字時(shí),那個(gè)速度還是不如其他應(yīng)聘者。當(dāng)然啦,我面試了也挺多年輕人,大多數(shù)打字速度還是可以的。 如果小可愛們自認(rèn)為自己打字比較慢,還是可以選擇一款適合自己的打字練習(xí)軟件,通過跟蹤訓(xùn)練多維度去提高自己打字的速度。畢竟像我開頭所說的,很多主管還是非??粗啬愕拇蜃炙俣鹊?。 大家對回復(fù)客戶的打字技巧還有啥不懂的嗎?我之前做客服有整理過一份話術(shù)模板,如果有需要的小可愛,可以私信我或者評論區(qū)dd一下我~
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PS:我不是賣課的!我不是賣課的!我不是賣課的!之前就有人誤認(rèn)為我是賣課的,我真的會(huì)謝,我整個(gè)人就是純純的大冤種表情。
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好啦,喜歡我的可以關(guān)注我,我們下期再見!

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