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京東商選，作為京東零售全渠道生態平臺重要布局之一，為全國零售門店提供優質商品和服務，幫助門店實現一站式采購。依托于京東的品質保障和物流效率，全國數萬家零售門店正在享受著，由京東商選合作帶來的諸多便利和經營改善。今天的故事，就要從河北秦皇島的一家小店說起。 “23年的堅持” 下午，益發百貨店里來了一位顧客，她拉著店主茹老板顯得非常激動，一直在說“老板啊老板，我老在你家買東西，我就愿意在你家買東西”。故事發生在年前的一個下午，這位顧客來店里買鍋，一不小心把玻璃鍋蓋打碎了，想著把沒蓋的鍋買下來。茹老板當時在電話里說“我回頭給店里再買一個蓋就行了，別讓顧客拿一個不好的鍋回家，咱自己解決，別讓顧客賠”。從此這位顧客成為了益發百貨的忠實消費者。兩人之前一直沒碰過面，這是他們倆第一次見到對方。

茹老板21歲開始經營這家門店，剛開始啥經營門道也不懂，但是茹老板明白一個道理，就是真得把顧客放在心里才能做好門店。從28平到1300平，從夫妻二人到21個店員，這一句“把顧客放在心上”，茹老板整整說了23年，并且不打一絲折扣地做了下來，交給顧客的每件商品，都得讓顧客放心、安心。茹老板說他的益發百貨店要繼續開50年、60年，為十里八村的親朋好友們進質量更好的貨。 “土生土長的小店” 在顧客心里，益發百貨充滿了愛與溫暖，顧客都笑稱這是家“土生土長的小店”。他們只要一進門，就會聽到熟悉的招呼聲“來了，今兒買點啥”。 “我們真誠地跟顧客交朋友，顧客也會很真誠對待我們，時間長了，大家都是朋友了，他們買啥都會想到我。”跟顧客交朋友，很重要的一點就是要做到以顧客為中心。茹老板平時很關注顧客的購買需求和喜好，“他們喜歡什么產品，哪些東西會買第二次、第三次、第四次，我心里都有底”。越來越多的人在網上買東西，但是益發百貨的銷售額一直穩步增長。

店里60%左右的顧客都是老客，茹老板知道他們來店里買東西不僅是因為價格，更多是為了買個放心。為顧客們挑選好品質的產品，讓顧客喜歡，才能保證門店更好的生存和發展。益發百貨店的顧客覆蓋了附近地十里八村，為了更好地服務顧客，茹老板特意雇了一位送貨員。如果貨物顧客拿不了，送貨員就負責送貨到家；還有一些顧客住在新城區，小店也負責送過去。 “我跟京東特有緣分” 茹老板聊起他跟京東特別有緣分。從十幾年前開始至今，益發百貨店員們每年都會觀看一段視頻，而視頻內容就是京東1999年的年會視頻，“每一步走出去要踏踏實實”這句話深深印在了茹老板腦海中。在茹老板看來，京東一步一個腳印、踏踏實實地做事，才發展的這么快、這么好。“我們店是1997年開的，跟京東創立時間差不多。京東現在做這么大生意，跟京東的踏實、拼搏、誠信和感恩精神是分不開的”。說起網購，茹老板提出了自己的看法，他認為國內的購物平臺各有優勢，但是品質更高、更可信的肯定是京東。如果采購小家電，他只愿意跟京東合作。“我們跟京東很多想法是一樣的，我們想做對社會有意義的店，我們想做有正能量的店”。疫情期間，益發百貨竭盡所能地為客戶提供方便，提供抗疫物資。“我們掙的都是良心錢，我們原有的貨，尤其是口罩，幾乎就是以原價賣出去的，可以很負責任地說沒有一種商品漲價、我們不賺黑心錢”。 “我們不再犯難了” 生意做得越來越大，顧客的期待也就越來越高，不時就有顧客會問，你們怎么沒有某某款產品？雖然茹老板很想滿足顧客的要求，但是這多少有點讓茹老板犯難了。因為不常采購的產品，偶爾需要一兩件，找貨源不容易，拿貨更不容易。去年夏天，一位京東商選員工找到了茹老板，解決了門店小批量進貨的問題。茹老板解釋道“我們進貨必然有采購不到或者不方便采購的商品，京東商選APP的貨比較齊全，我們很多商品直接在手機上一下子買齊就可以了。有了京東商選APP，我們進其他牌子的貨非常方便，像小熊產品我們進貨就很多”。

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