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旺旺客服評價邀請怎么設(shè)置?淘寶客服評價滿意度查看流程及方法

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大家好，我是易尚客服外包的小易，專注客服外包和店鋪運營，避免下次找不到我，記得加個關(guān)注哦，喜歡我的內(nèi)容一定要點贊+收藏！ 現(xiàn)如今淘寶的評分有非常多的種類，那么每一個評分對于店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的。對于許多新手商家來說，他們對這些評分了解還不是非常的多，其中還有人根本就不知道客服評分到底有什么用，易尚客服外包今天就來給各位闡述，同時也分享一下提升客服評分的方法。

旺旺客服評價邀請怎么設(shè)置?淘寶客服評價滿意度查看流程及方法

　　一、淘寶客服評分有什么用？ 淘寶客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競爭能力，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評。 如果客服得到的評價一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿。 其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補償，以免客人生氣給差評。但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會影響當(dāng)月成績和收入。 二、評分提高有什么方法? 1、保證服務(wù)態(tài)度 不管是售前還是售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪，也會有評分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評分標準的因素就是服務(wù)態(tài)度。 像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗到被服務(wù)，被重視的感覺，這樣就有很大幾率可以獲得好評。 2、注意發(fā)貨速度 物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題，部分差評就是快遞的原因?qū)е隆ｋm然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題，一樣是會被買家考慮進評分里面。 3、主動爭取動態(tài)評分全5分 全5分好評的活動，送禮品，送優(yōu)惠券等等。就是快遞晚到一兩天相信買家也不會差評。效果不明顯的話，可以加大力度，眼光長遠一點，不要覺得這樣會損害了我們的利益。 總的來說，提高客服評分的根本就是讓消費者對我們的服務(wù)滿意,消費者滿意了我們的店鋪才會越來越好。好評多了,淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越高的。 我這里有近幾年總結(jié)的各種客服培訓(xùn)資料、電商運營資料，感興趣的可以私信我哦~

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