可以理解題主尋找獲客有效方法的契機,畢竟挖掘潛在客戶從經濟意義上來講,無疑是非常重要的。
在企業的銷售活動中,大部分客戶都是由潛在客戶發展而來的,挖掘潛在客戶,就是抓住產生利潤的機會。能找到潛在客戶是企業和銷售人員的共同目標。商機無論大小,都是企業最重要的資源之一,它是企業經營活動得以維持的根本保證。
挖掘潛客的根本
1、潛在客戶的渠道發掘
想要發掘潛在客戶,不可缺少的就是渠道,無論是通過線下或是線上的方式,都需要在收集新客戶數據之前,利用老客戶信息進行系統性的分析,得出客戶的興趣標簽,才能對新客戶更有針對性的對不同客戶群采用相應營銷計劃,抓住客戶的興趣。
而一套好的客戶管理工具不僅可以作為一個全面的客戶信息庫來記錄和管理客戶信息,還能支持實現客戶信息的分析和標簽定制,例如,能夠篩選出來源于不同渠道得客戶在不同得商機階段都有什么興趣,從而反推出在初始跟進階段應該對潛在客戶用什么方法進行跟進。
2、潛在客戶的興趣發掘
除了針對不同客戶渠道定制相應的營銷計劃和合適的營銷話術之外,對于信息來源進行管理和辨別也是非常重要的,這樣無論是客戶主動聯系還是銷售人員跟進,都可以快速瀏覽客戶資料以及客戶跟進記錄,讓溝通順利進行。
一般客戶管理系統中都可以對客戶數據進行多維度分析,比如從客戶年齡、行業、來源等基本數據進行分類,也可以對客戶的行為進行分析,對于客戶的需求、購買力、決策權,進行一個前置判斷,幫助銷售猜測該客戶可能產生購買行為,進而讓銷售人員可以在挖掘潛客時用正確話術進行獲客。
3、潛在客戶的動機發掘
潛在客戶如果只是對產品表現出興趣,是不足以支撐他們購買產品的,只有讓客戶意識到購買產品或服務可以獲得哪些利益,才能讓客戶產生購買動機。
企業可以針對不同的客戶渠道設置不同的營銷模式,結合客戶信息和客戶的消費行為,更深入地了解客戶需求,從而便于制定多種營銷策略。
挖掘潛客的方法
1、線下宣傳
用傳統媒介,比如線下門店、宣傳單、海報、名片、產品包裝等傳統物料,印刷二維碼和指示,引導客戶掃碼。
2、線上宣傳
企業產品的老受眾已經在CRM中進行分析了,可以通過問卷或者是來源追查比較清晰的看出老客戶的來源,各行業網站或論壇都聚集這屬性相同的客戶群體,無論是付費利用平臺大數據,還是銷售自發行為進行客戶搜尋,都可以利用線上本身的屬性機制將潛在客戶篩選與細分。那再線上投放廣告或進行宣傳都是能夠吸引稍有意向的潛在客戶的,即便ta不會即時進行消費,也至少可以從該客戶的線上點擊行為看出他的消費動機。
3、KOL/KOC宣傳
無論是平臺素人的推薦,還是網紅意見領袖的推薦,真實的內容宣傳必定時具有一定的權威性與影響力的。如果該KOL/KOC對互聯網熱點內容熟悉,也和企業產品領域相符,那ta的粉絲也必然可以關注到企業產品的。甚至因為ta對自己領域的深知,就算企業產出內容較為困難,ta也能通過自己本身的專業性給予內容支持。
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