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小紅書電話怎么轉(zhuǎn)人工?小紅書轉(zhuǎn)人工熱線的流程及方式

跨境電商的網(wǎng)紅“小紅書”售后客服電話很難找,小紅署們根本撩不動;
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各種促銷節(jié)日,剁手跺腳也阻擋不了,買買買的節(jié)奏。 不光在國內(nèi)購物,澳洲的海鮮,歐洲的箱包、日韓的美妝,我們要買遍全世界的好東西,這也造就了一個新物種,跨境電商。
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說跨境電商,不得不提保稅倉。所謂保稅倉其實是提前把商品采購到倉庫里,等待用戶下單后再通關(guān)送貨。 目前,我國的保稅區(qū)已有30多個。由于從保稅倉發(fā)貨的商品有著價格便宜、物流周期較短等優(yōu)點,很多對海淘、代購累覺不愛的媽媽們都被“保稅倉發(fā)貨”的招牌活生生吸引了去。
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可是今年四八稅改政策紅利消失,新稅改對于食品、保健、母嬰等成本會有較大影響,從過去的基本免征到現(xiàn)在要購物11.9%的跨境稅。雖說一再延遲,跨境電商難免迎來新一輪行業(yè)洗牌。 小紅書 VS 網(wǎng)易考拉 VS 洋碼頭

一、價格

貨比三家,不比不知道,一比還真的差距有點大。
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兩位網(wǎng)友說的是不是真的呢? 探長去小紅書看了一下MK的包包;只有一款紅色的已售罄,網(wǎng)易有多款的,同款顏色不同,不便對比。于是探長隨機找了另一款產(chǎn)品進行比較。 以BURBERRY 博柏利的一款圍巾為例 網(wǎng)易考拉售價:2799元
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而小紅書則售價為3499元,相差700元,探長反復比對,確實是同款,這個價格確實差的有點多。
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而洋碼頭顯得要亂一些,實行的買手制,價格高低不等,樣式繁多。其價格空間相對最低的。 雖然,小紅書也在大力推廣福利社的折扣產(chǎn)品,價格與其他兩者相差不大,但是品類還是相對單一。總體而言,網(wǎng)易和洋碼頭的價格要低一些,產(chǎn)品種類要更為豐富。

二、活躍度

活躍度主要是觀察用戶的粘性及新的流量引入情況。 本次以APP活躍度、網(wǎng)站搜索排名來作為參考。
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根據(jù)易觀千帆的APP監(jiān)測數(shù)據(jù),2016年1月-11月小紅書的APP活躍度>網(wǎng)易考拉>洋碼頭。這與小紅書社區(qū)運營脫不開關(guān)系,相較后兩者,小紅書以用戶驅(qū)動為主,對用戶的反饋更為敏感。 從網(wǎng)絡(luò)流量排名來看
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網(wǎng)易考拉的在PC端投入較大,活躍度最高。而小紅書在PC端的體驗不及APP端的表現(xiàn)。 結(jié)合跨境電商消費者移動端購物的主流趨勢,活躍度主要參考APP端,小紅書活躍度>網(wǎng)易考拉>洋碼頭。

三、物流

物流是跨境電商的重中之重,各個巨頭都進場之后,競爭轉(zhuǎn)向品質(zhì)、供應(yīng)鏈和物流的比拼,再加上四八稅收新政的影響,當前各大跨境電商紛紛調(diào)整其物流策略。 網(wǎng)易考拉物流云正式上線,是網(wǎng)易考拉聯(lián)合多家跨境倉儲物流企業(yè)打造的物流系統(tǒng)。據(jù)媒體報道,目前網(wǎng)易考拉已實現(xiàn)保稅商品部分地區(qū)次日達。 另一家跨境電商洋碼頭為了解決物流問題,洋碼頭一直打造自己的物流企業(yè)。今年上半年洋碼頭升級全球物流布局,旗下物流企業(yè)貝海國際在全球建立了15個物流中心。 而小紅書,在今年四月份宣稱獲得騰訊領(lǐng)投1億美元融資,也在緊鑼密鼓地籌備當中。不過據(jù)媒體報道,該輪融資實際上是上半年所融,到現(xiàn)在已經(jīng)燒得快差不多了。今年請胡歌做代言人、大張旗鼓地做各種營銷活動,但是在物流方面的投入和報道并不多見。 物流說白了,就是比較誰的錢多,誰的技術(shù)更厲害。相比之下,網(wǎng)易考拉背靠網(wǎng)易,不愁錢,洋碼頭擁有自建物流,物流鏈有保障,而小而美的小紅書以社區(qū)起家,重內(nèi)容營銷,但其物流確是一大短板,下半場注定是一場惡戰(zhàn)。

四、售后

小紅書售后服務(wù):官網(wǎng)、APP、微信公眾號均沒有直接給出客服電話。福利社產(chǎn)品假一罰十。 洋碼頭售后服務(wù):部分產(chǎn)品支持七天無理由退貨+客服電話
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網(wǎng)易考拉售后服務(wù): 假一罰十,部分產(chǎn)品七天無憂退貨,提供物流查詢、客服電話、在線答疑。 三者相比較,網(wǎng)易考拉提供的售后服務(wù)更為全面。 我們看看各家在雙十一、黑五大促實戰(zhàn),用戶的實際反饋情況。
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投訴率相比去年均有所上升,小紅書首當其沖,近期更是被網(wǎng)友爆出假貨事件,口碑受損。網(wǎng)易考拉和洋碼頭投訴比例均有上升,但是不及小紅書的上升幅度大。其中小紅書的退貨難問題突出,這可能也是受累于其售后服務(wù)不完善導致。假貨、質(zhì)量問題是電商平臺的通病。 跨境電商退貨老大難,有業(yè)內(nèi)人士表示一件退貨的處理成本往往需要幾美元甚至十幾美元的成本,對低價值的產(chǎn)品來說,處理成本遠高于產(chǎn)品的實際商品價值,得不償失。除了不到10%高價值的產(chǎn)品,值得退回國內(nèi)或重新處理銷售,其它的退貨何去何從始終尷尬。 退貨成本過高,客服往往打太極來回推脫,耗盡消費者的耐心。 此外大家最關(guān)心的就是這些平臺買的東西是不是正品。
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百度需求圖譜

雖然各家都在正品上承諾100%正品,假一罰十,可是真要退貨并不容易。 綜合以上分析,探長最終推薦網(wǎng)易考拉。網(wǎng)易考拉售后的服務(wù),至少像是誠心誠意做生意的,小紅書客服電話都不敢直接明示,消費者還怎么有效維權(quán)呢。(小紅書客服電話百度上可以查詢,另外在下單后才能看到。)

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