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“周杰倫門票”“張杰門票”“薛之謙門票”“毛不易門票”“陸虎門票”等等詞條近日頻登熱搜,無疑整齊劃一地釋放出信號:春回大地,幾乎停滯3年的線下演出市場也迎來了快速復(fù)蘇。 據(jù)中國演出協(xié)會消息,2023年,包括周杰倫、五月天、周華健、任賢齊、劉若英等港臺藝人,以及李宇春、毛不易、張藝興、許嵩、張杰、華晨宇、薛之謙、許巍、汪峰等內(nèi)地藝人在內(nèi)的數(shù)十組藝人,都有大型巡回演唱會的計劃。 甜蜜的煩惱接踵而至:當(dāng)歌迷興沖沖地打開各大票務(wù)平臺后,卻發(fā)現(xiàn)搶票程度同樣水漲船高,部分門票剛開售便迅速售罄,可以說是一票難求,只能高價尋求黃牛、代搶等渠道。線下演出票務(wù)市場依舊魚龍混雜。 阿里加持下的大麥網(wǎng)市占率超6成 “大部分內(nèi)地演出都支持多平臺購票,但最常用的肯定是大麥網(wǎng),此前還使用過貓眼、永樂票務(wù)等。有的話劇、舞臺劇、音樂劇的主辦方會使用自己的售票平臺,比如開心麻花、摩登天空‘正在現(xiàn)場’等。據(jù)我所知,少部分明星的演唱會還會有粉絲內(nèi)部團(tuán)票這一渠道”,看過內(nèi)娛大小幾十場演出的“線下演出愛好者”小南介紹道。 不管是演唱會、音樂節(jié),還是話劇、舞臺劇、音樂劇等形式,都?xì)w屬于現(xiàn)場娛樂。所謂現(xiàn)場娛樂,顧名思義,指的是需要到達(dá)現(xiàn)場才能享受到的文娛活動。 艾瑞咨詢顯示,過去10年,我國現(xiàn)場娛樂市場在消費升級、消費能力上升的帶動下持續(xù)增長,由2012年的430億元增至2017年的846億元。盡管期間受疫情影響有所停滯、倒退,但隨著疫情陰霾散去、國內(nèi)演出市場亦迎來回暖,購票需求相應(yīng)上升。 目前,國內(nèi)現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺可分為兩種平臺模式:一種是以大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等為代表的自營票務(wù)平臺模式,再往下又再分為專業(yè)票務(wù)代理平臺,以及開心麻花為代表的主辦方類票務(wù)平臺;另一種則是以摩天輪票務(wù)、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺。 “通常,我們也會稱摩天輪票務(wù)這類是‘黃牛平臺’,并提醒其他粉絲盡量選擇正規(guī)渠道購票”,小南稱。相關(guān)報道顯示,曾有多名用戶反映,摩天輪票務(wù)公然炒高門票價格,打著“折扣票”名義賣出的演出門票,往往是原票價的一倍甚至兩倍價格。 現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺不斷發(fā)展的過程中,資本的身影也開始出現(xiàn)。2017年3月,阿里全資收購大麥網(wǎng);同年5月,永樂票務(wù)掛牌新三板,成為中國票務(wù)行業(yè)中第一家登陸資本市場的公司,但不久,其又于2021年11月摘牌;2018年7月,摩天輪票務(wù)獲得了TPG領(lǐng)投的6000萬美元C輪投資……
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需要指出的是,大麥網(wǎng)數(shù)年前便領(lǐng)跑現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺第一梯隊,有了阿里的加持后,這一情況近來或更甚。 公開資料顯示,2013年,大麥網(wǎng)銷售額13.5億元,位居全國第一,市占率達(dá)60%以上。 2014年7月,大麥網(wǎng)D輪融資中便出現(xiàn)了阿里身影,并持有大麥網(wǎng)32.44%的股份。2017年3月,大麥網(wǎng)正式投入阿里懷抱,以全資子公司的身份融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局,成為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條。 易觀分析數(shù)據(jù)顯示,2018年,大麥網(wǎng)APP端用戶規(guī)模和使用粘性遠(yuǎn)高于永樂票務(wù)、摩天輪、票牛、秀動等其它票務(wù)平臺總和,獨處第一梯隊。 顯然易見的是,國內(nèi)現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)市場中,大麥網(wǎng)占據(jù)絕對優(yōu)勢。更深層次的,藏身大麥網(wǎng)背后的阿里,或又在這一領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)寡頭壟斷。 大麥網(wǎng)涉訴1.2萬余條 欲戴王冠,必負(fù)其重。盡管大麥網(wǎng)成為了大多數(shù)消費者的選擇,但是其也一直被各類消費者投訴、吐槽所包圍。 根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜的依次為:大麥網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動。用戶投訴問題類型主要包括退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等。 以近日的周杰倫演唱會為例,2月27日,倒計時兩分鐘時,大麥網(wǎng)突然宣布取消原定于下午3點58分開始的9月22日太原演唱會預(yù)售票,因此引來罵聲一片。“無所謂,我會罵大麥”“看到大家罵大麥我就放心了”,不少網(wǎng)友怒斥。 更早時候,今年1月,許多消費者投訴稱,自己原本在大麥網(wǎng)預(yù)定了演出的門票,但后來由于新冠陽性無法正常前往觀看。與平臺溝通退票時,大麥網(wǎng)客服卻一直拖著不處理,或者直接拒絕了退票申請,后續(xù)更是讓用戶提供核酸陽性證明才予以退票。 天眼查顯示,大麥網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司關(guān)聯(lián)多條法律訴訟信息,被起訴案由涉及網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等。 黑貓投訴同樣顯示,截至3月9日,以“大麥”為關(guān)鍵詞,共涉及11260條投訴,其中僅2569條狀態(tài)為“已回復(fù)”、1890條為“已完成”,占比約二成。而消費者滿意程度也只有一顆星。
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圖源:黑貓投訴 近一個月來,未出票拒絕退款、不支持7天無理由退款、誤操作拒絕退款等成為了投訴“重災(zāi)區(qū)”。一名消費者指出,演出票品等應(yīng)支持七天無理由退換貨,頁面標(biāo)注不支持退換貨等屬于霸王條款,無法律效益。遺憾的是,大麥網(wǎng)方面仍未受理前述投訴。 有市場聲音分析指出,當(dāng)消費者權(quán)益受到侵犯,這對任何行業(yè)來說都不是一件好事。一時的登高不代表永不下跌,后疫情時代,善于抓住消費者核心需求的參與者,或?qū)@得更多的“獎勵”。 關(guān)于本篇文章的更多報道,我們已在【和訊財經(jīng)APP】上刊登,應(yīng)用商店搜索“和訊財經(jīng)”,下載并參與猜指數(shù)活動贏取京東卡和萬元現(xiàn)金大獎

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