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一、如何安裝千牛智能客服插件 1、下載最新版千牛

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(7.12.01N).exe

（老用戶需要卸載原來的千?？蛻舳酥匦掳惭b新版本） 2、訂閱智能客服保證【智能客服】右上角是黃色ICON。

3、在【我的應用】中，取消官方老插件的訂閱。

4、將智能客服設置為默認插件，排在第一位的插件是新買家咨詢的默認插件。

二、智能客服插件介紹 1、產品定位及價值整合官方訂單、商品、客戶三個官方插件能力，致力于打造一線客服的一站式工作臺。通過能力整合，避免多插件頻繁切換，并通過能力的不斷加強和優化，提高客服接待效率和體驗。 2、智能客服插件添加/移除方式 Step1：權限設置崗位選擇了客服及客服主管的子賬號，將默認擁有智能客服插件權限。自定義崗位角色的子賬號，可按如下方法給子賬號添加權限，或在崗位管理里對某一類崗位角色批量賦予智能客服權限。 Step2：添加/移除插件方法一：客服手動添加第一步，點擊右側插件上方的“+”，打開選擇插件的彈窗。第二步，左側選擇“客服”欄目，點擊“智能客服”右上方釘子圖標，可添加智能客服插件（添加成功釘子呈橙色）。再次點擊，可移除智能客服插件。方法二：原官方插件（客戶、訂單、商品）提示條上點擊“立即嘗試”。將直接進入添加插件的彈窗頁面，需要手動點擊釘子圖標進行添加。 3、核心功能模塊介紹智能客服主要由5大類版塊組成，客戶版塊、訂單版塊、商品版塊、推薦入群版塊、其他版塊（商家可自行定義功能模塊接入智能客服）。客戶模塊（1）可伸縮模塊客戶模塊可進行展開和收縮，默認只顯示用戶昵稱和會員信息，hover顯示所有用戶信息?？牲c擊右上角釘子圖標進行固定顯示。（2）客戶備注和標簽可對客戶進行自定義備注，也可對該用戶進行標簽打標，紅色標簽為官方提供的云標簽，藍色標簽需要在客戶運營平臺進行設置。訂單模塊具體功能介紹如下：（1）核對訂單點擊訂單模塊的查看詳情時，可查看訂單詳情、核對訂單、修改地址和關閉訂單。（2）物流詳情和菜鳥的物流管家聯通，可直接在插件上進行物流信息查看、發送物流信息給買家、上報快遞進行包裹跟蹤。（3）退款詳情當消費者申請退款時，訂單將顯示退款狀態，點擊后將直接進入該訂單的后臺退款詳情頁。后期點擊后無需進入后臺，就可以顯示基本的退款詳情，也將實現同意退款等相關操作前移至插件。（4）優惠詳情可顯示商品使用的優惠信息，主子訂單都能顯示原價和折扣后的價格，方便客服進行價格計算。（5）修改地址暫未聯通ERP進行修改，修改的為訂單上的地址，后期將實現聯動修改。商品模塊（1）搜索商品支持以關鍵字搜索店鋪內所有商品，商品支持查看詳情和發送商品。（2）查看用戶足跡支持查看用戶在本店的瀏覽足跡，商品支持查看詳情和發送商品。（3）查看熱銷商品支持查看本店的熱銷商品，商品支持查看詳情和發送商品。（4）搜索知識庫若有自研的知識庫，支持知識庫的開放接入，可切換商品和知識庫進行搜索。其他模塊（1）邀請入群（2）開放接入自研模塊商家可以將自己研發的模塊和功能加入到插件中，如自研的用戶畫像、商品推薦、搜索門店等，實現官方插件和商家系統的聯通。文章來源于網絡

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