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大學生做客服有前途嗎?新手做客服的必備技能及條件

隨著電商行業(yè)的發(fā)展,越來越多的商家選擇在天貓開店,同類店鋪之間的競爭也日趨激烈,如何提升店鋪運營水平也成為多數(shù)商家關心的問題。店鋪服務作為電商運營的重要環(huán)節(jié),店鋪服務水平的高低往往直接關系著商品能否成功實現(xiàn)轉化。客服是完成店鋪服務的對象,也是客戶與店鋪溝通的橋梁,客服能力水平的高低更直接影響著店鋪流量的轉化情況。那么要當好天貓客服,需要具備哪些工作技能呢?這里就來為大家介紹一下。

大學生做客服有前途嗎?新手做客服的必備技能及條件

一、熟練運用客服系統(tǒng) 眾所周知,許多店鋪對客服都是有一定要求的,其中很重要的一點就是打字速度。如今不少店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的,對于客服而言,良好的溝通技巧固然重要,但談話能夠維持進行多建立在客服打字較快的基礎上,尤其是一些大促活動、購物節(jié)期間,有時甚至出現(xiàn)一個客服對好多個顧客的情況,這種時候就要看打字手速了,只有手速快的客服才能夠應付好客流量,避免用戶流失率下降。 二、熟練業(yè)務知識 由于客服的主要工作是解答顧客疑問的,因此還需要掌握熟練的業(yè)務知識,并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,才能準確無誤地為用戶提供咨詢服務,處理買家的請求,提升客戶對店鋪的滿意度。 三、耐心解答問題 作為客服人員,核心是對客戶的態(tài)度。因此,客服在工作過程中應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,做好客戶接待工作的同時,要語氣緩和、不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,更要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止。這樣才能妥善處理問題,促使買家對店鋪進行好評。

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