沃爾瑪百貨有限公司，是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要做的是零售業(yè)，沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10,000家商場，員工人數(shù)超過230萬。連續(xù)5年在美國《財富》雜志世界500強企業(yè)中居首位。
基本信息
創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓
成立時間：1962年(壬寅年)
地點：美國阿肯色州本頓維爾
員工數(shù)：230萬（2015年）
董事長：羅伯森·沃爾頓
口號：Save money.Live better.（幫顧客節(jié)省每一分錢）
主要營業(yè)方式：沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店
公司一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則，向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，從生活用品到家居的東西都可以在沃爾瑪找到。除此之外，它還提供停車場，運送服務(wù)，導(dǎo)購，當(dāng)然還有休閑區(qū)域。
發(fā)展歷程
1950年，山姆·沃爾頓開設(shè)了第一家特價商店。
1962年，沃爾頓以“Wal—Mart”為名在阿肯色州拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪平價商店。
1972年，沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。
1985年，美國著名財經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。
1987年，在德州加倫市開設(shè)了第一家綜合性百貨。
1988年3月，在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價購物廣場（Super Center）。
1994年，正式成立國際業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)境外事務(wù)。
1999年，員工總數(shù)達(dá)到114萬人，成為全球最大的私有雇主。
2005年 11月4日，對日本零售企業(yè)西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實施10億美元援助計劃，增持西友股份到56.56%。
2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。
2010年11月19日，沃爾瑪中國旗下品牌山姆會員商店在中國推出網(wǎng)上購物服務(wù)。
2012年4月，推出了一種名為“現(xiàn)金支付”新功能。
2015年7月，沃爾瑪全資收購1號店，將繼續(xù)以現(xiàn)有名稱運營。
2018年7月16日，京東與沃爾瑪聯(lián)合宣布雙方將加速推進門店、庫存、用戶打通的“三通戰(zhàn)略”。
2018年8月8日，印度反壟斷監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)沃爾瑪以160億美元收購Flipkart。
2019年9月12日，沃爾瑪(WMT.US)推出“無限制配送”服務(wù) 計劃年底推廣門店數(shù)超1600家。
成功的原因總結(jié)
1. 發(fā)達(dá)的系統(tǒng)，配送高效
作為第一個就發(fā)射自己的商用衛(wèi)星的企業(yè)來說，發(fā)達(dá)的系統(tǒng)為其進銷存提供了有力的保證，能夠嚴(yán)密監(jiān)督每個產(chǎn)品的出和流向，甚至可以提前根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來預(yù)判哪些貨物需要進貨。
他們的系統(tǒng)很先進，僅次于美國軍方的系統(tǒng)。總部的高速電腦掌管著全世界沃爾瑪?shù)纳痰甑南到y(tǒng)，所以，通過商店付款激光掃描后的每一件貨物，都會被自動收錄進電腦，然后信息匯總后，就會顯示庫存，當(dāng)庫存到了一定的數(shù)值是，就會提醒。自動訂貨和提醒商家想總部進貨的動作就會發(fā)生。總部將貨源送往離商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉(zhuǎn)速度。
2. 倉儲式經(jīng)營
與麥德龍一樣，倉儲式經(jīng)營的優(yōu)點使得它們可以節(jié)省小包裝產(chǎn)生的成本，并且購物的時候所售賣的都是打包裝，這樣的效果使得規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大，降低成本，提高利潤。而且沃爾瑪還堅持在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。
3. 服務(wù)至上，客戶至上
零售企業(yè)中的服務(wù)也是至關(guān)重要的，沃爾瑪秉承一下兩點：
1.顧客永遠(yuǎn)是對的。
2.顧客如有錯誤，請參看第一條。
從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”顧客在這里購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。沃爾頓曾說：“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老板，那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。
4. 選址
大家都知道，作為零售企業(yè)倆說，選好位置有時候就會事半功倍。大超市便利店更是如此。沃爾瑪在選址上堅持的最重要的一點就是方便顧客購物。所以說他們的超市都是比較交通便利的地方。
5. 經(jīng)營策略
沃爾瑪在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標(biāo)消費者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風(fēng)靡整個美國的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。會員制是一種新興的零售形式。山姆會員商店是沃爾瑪經(jīng)營的一大特色，是它奪取市場戰(zhàn)勝西爾斯的一大法寶。
6. 公益活動
沃爾瑪秉承的是不怎么做廣告，而是大量的做公益活動。此前在北京召開的全球氣候變暖研討會就是一個更好的證明。單單是沃爾瑪中國，沃爾瑪在全國范圍內(nèi)累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面投入累積20萬個小時。
沃爾瑪中國
沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至2013年2月28日，已經(jīng)在全國21個省、自治區(qū)、4個直轄市的150多個城市開設(shè)了390多家商場，在全國創(chuàng)造了近10萬個就業(yè)機會。
沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，沃爾瑪中國與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%；同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。
在中國獲得的獎項
由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的“中國零售業(yè)最佳雇主”
由《財富》中文版頒發(fā)的“中國最有價值的品牌”
由《南方周末》評選的世界500強在華投資企業(yè)
由《環(huán)球企業(yè)家》雜志和中歐國際工商學(xué)院共同評選的“中國最佳表現(xiàn)公司”
由《財富》中文版和華信惠悅評選的“卓越雇主”
由《福布斯》中文版評選的“跨國公司慈善捐贈榜”
由《財富》中文版評選的“最受贊賞公司”
由《光明日報》頒發(fā)的“最佳社區(qū)獎”。
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