遵循OTA的運營規(guī)則，是酒店上線OTA后產(chǎn)值的保障和前提。酒店在OTA的后期的運營中，主要是避免以下雷區(qū)：
01 訂單問題
? 接單速度
5分鐘內(nèi)，酒店必須接受或者不接受非保留房的訂單，否則會直接扣酒店OTA上的基礎(chǔ)分。保留房，OTA可以直接確認給客人。有條件的酒店，可安排專門的預(yù)訂部或者內(nèi)勤銷售，及時接受訂單。條件有限的酒店，可以購買一個音響放在酒店用前臺，提醒前臺第一時間接單。
?拒單率
酒店的拒單率，是各大OTA給酒店一項重要的考核指標(biāo)。酒店在后期運營中，可以根據(jù)實時的房態(tài)，盡量減少和避免這種情況。房態(tài)不緊張的時候，可以適合給客人升級客房、與客人溝通更房型，從而減少拒單率。
?預(yù)訂到店無房
預(yù)訂客人到達酒店無房，是指客人提前預(yù)訂酒店客房，客人達到酒店后，酒店告之無房。一旦出現(xiàn)這種情況，很多OTA會第一時間直接扣酒店的基礎(chǔ)分，重則與酒店解除合作關(guān)系。酒店在日常運營中，盡量不要出現(xiàn)這種低級的運營錯誤。
02 點評管理
? 差評率
OTA通過住客的差評率，對酒店服務(wù)能力的間接管理。這是OTA平臺管理和維護，其客戶的有效手段。酒店差評率，也是各大OTA平臺基礎(chǔ)得分的重要組成部分。
?點評回復(fù)
及時恢復(fù)住客點評，是OTA平臺監(jiān)管酒店運營和服務(wù)的有效方式。部分OTA平臺，要求新住客點評后酒店需要在24小時內(nèi)恢復(fù)，否則會直接扣酒店的基礎(chǔ)得分。
同時，酒店點評回復(fù)的內(nèi)容，不能直接與客人發(fā)生語言沖突。OTA提供酒店個性化回復(fù)點評，不提供千篇一律的機器回復(fù)。
? 刷好評&刪差評
各大OTA平臺均禁止酒店刷好評，并且后臺利用智能科技甄別刷好評。
一旦發(fā)現(xiàn)酒店刷好評，輕則扣酒店的基礎(chǔ)得分，重則下架酒店產(chǎn)品。
酒店要想要提高基礎(chǔ)得分，需要提高自己的運營能力和服務(wù)水平，不能因為刷好評而鋌而走險。
刪差評，亦是如此。目前攜程，已經(jīng)實行住客的點評不能刪除。
雖然客人的主動權(quán)有一定優(yōu)勢，但是未來雙方都會理性對待差評，更加注重酒店產(chǎn)品和服務(wù)本身的價值。它倒逼酒店的服務(wù)能力。
03 產(chǎn)量和產(chǎn)值
酒店的產(chǎn)量和產(chǎn)值，以酒店的保留房為基數(shù)考核和衡量。一般OTA考核的周期為1個月。酒店的產(chǎn)量和產(chǎn)值，占酒店OTA基礎(chǔ)得分的30%左右。它可以綜合，反映酒店的服務(wù)水平。
上線OTA后，后期OTA的維護工作要遵守OTA的運營規(guī)則。OTA以基礎(chǔ)得分為標(biāo)準(zhǔn)，對酒店日常運營進行全方位的監(jiān)管。酒店只有服務(wù)好住客，才能在OTA上獲得更多的訂單和產(chǎn)值。
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