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淘寶申訴不成功怎么辦?該如何解決?

  大家好,我是萊幫主。很多商家都遇到過申訴失敗的問題,尤其是一些新手商家,因為沒有處理經驗,所以在申訴時提交的資料和證據不充分而導致申訴失敗。當申訴關閉、平臺進行相關處罰后,商家該如何應對?
  首先,導致淘寶違規的因素有很多,例如濫用關鍵詞,替換寶貝鏈接,s單,出現違禁詞,搬用他人圖片等。其實在淘寶平臺出現一般違禁是不會直接導致店鋪評分下降的,原則上是先給出警告,商家可以在24小時之內進行整改,只有超出24小時之內沒有整改,系統才會默認扣分。因此,當商家申訴失敗后一定要立即對店鋪和相關違規內容做出整改,務必嚴格按照系統提示更改所有造成違規行為的地方。
  其實淘寶平臺本身是有違規行為糾正措施的,比如商家每一次違規,平臺會首先消除其違規行為的影響,比如刪除商家發布的違規商品或信息;其中大部分違規行為,是由商家進行自行糾正的,比如商家描述不當的,應該承擔退換貨責任,主動幫助買家進行退換貨;而有的違規行為,因其行為性質比較嚴重,對平臺或者其他會員產生的影響較大,所以平臺會進行主動糾正。比如商家發布違禁信息,平臺將在扣分的同時刪除該商家發布的違禁信息。
  此外,商家盡量多聯系客服和小二,一定要詳細了解申訴不成功的原因,并爭取每一次重新打開申訴通道的機會,多碰幾個客服和小二反映問題,說不定就會遇到一個熱心腸愛助人為樂的小天使呢。
  即使申訴已經失敗并遭到了平臺的扣分或降權處罰也不要慌亂,天大的事不過一日三餐,對商家而言最主要的肯定是維持店鋪的日常運營。在被平臺扣分后店鋪通常會遭到降權、限流和限制商品上架等處罰,因此商家要盡量保證店鋪內銷量最好的產品不被下架,并且在無法參與像雙十一這樣的大型活動時一定要及時制定好應對策略,堅持挺過這段處罰時間。打造和運營一個好的店鋪是非常不容易的,希望每一位商家都能珍惜自己的事業,誠信經營,從自己做起。我是萊幫主,祝您生活愉快!

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