小編導(dǎo)讀：親愛的賣家朋友們，我們的客服是否還在煩惱應(yīng)該如何處理買家發(fā)起的退款？是否還在為應(yīng)該提供什么憑證而痛苦？今天，小編為我們賣家朋友整理了退款中三個場景的應(yīng)對方案和憑證模板，還不快來趕緊收藏！
場景一：買家未收到貨物
一、買家表示未收到貨物，商家應(yīng)該如何處理？
建議再次聯(lián)系買家確認是否收到：
1、若已收到
1）建議聯(lián)系買家撤銷維權(quán)；
2、若仍表示未收到或者聯(lián)系不上
1）建議聯(lián)系物流公司提供（買家本人簽收底單）；
2）若底單非買家本人簽字或草簽，建議提供物流公司開具的（買家委托第三方代簽收公章證明）；
3）若上述憑證均無法提供，建議自行協(xié)商處理較好，避免產(chǎn)生糾紛；
憑證格式參考：（點擊：我是賣家，買家表示沒有收到貨物，需要提供什么憑證？）
二、買家無理由拒收，郵費爭議
若買家無理由拒收，您希望扣除發(fā)貨運費情況下：
1）建議提供物流公章證明買家無理由拒簽；
憑證格式參考：（點擊：買家無理由拒收，賣家需要提供什么憑證？）
場景二：買家已收到貨
一、買家反饋質(zhì)量問題等屬于賣家責任問題要求退款
建議聯(lián)系買家核實具體情況
1、若情況屬實，建議自行和買家協(xié)商解決
1）如尺寸色差問題，建議核實買家圖片屬實自行處理；
2、若無法達成一致意見，建議賣家提供憑證反饋
1）如假貨材質(zhì)問題，建議提供商品進貨憑證留言反饋；
3、若無法達成一致意見且無法提供憑證
1）建議關(guān)注小二處理，小二根據(jù)買家憑證進行判斷責任；
二、買家反饋不喜歡，不合適等非賣家責任問題要求退款
建議核實商品是否支持7天無理由退換貨
1、若屬于7天無理由退換貨商品
1）支持退貨退款，建議主動解決；
2）建議和買家約定清楚退貨地址以及郵費；
3）賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費由賣家支付，若交易后續(xù)退貨，郵費處理原則如下：
七天無理由退換貨（商品不存在質(zhì)量問題，買家主觀原因退貨），雙方分別承擔發(fā)貨運費（賣家承擔發(fā)貨郵費，買家承擔退貨郵費）。
2、若不屬于7天無理由退換貨商品
1）建議自行協(xié)商，淘寶不強制要求賣家退貨退款
三、買家反饋商品破損、少貨、空包問題要求退款
建議聯(lián)系快遞公司核實是否買家本人簽收
1、若是買家本人簽字
1）建議提供買家本人簽收底單；
2、若底單上非買家本人簽字或草簽
1）草簽建議提供物流開具的公章證明是買家本人簽收；
2）第三方簽字建議提供物流公司開具的（買家委托第三方代簽收公章證明）；
憑證格式參考：（點擊：我是賣家，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，提供什么憑證？）
場景三：買家已退貨
一、賣家未簽收（未收到退回的商品）
1、若物流單號正確，貨物還在途中
1）建議退款頁面留言說明，及時關(guān)注超時；
2、若物流單號錯誤，無法查詢物流信息
1）聯(lián)系買家確認正確單號
2）若無法確認到正確單號，請在退款頁面上傳查詢結(jié)果截圖
3）及時關(guān)注到貨信息，收到退貨后及時退款。
二、賣家已簽收但商品有問題（如少件、破損、空包裹等）
聯(lián)系買家確認實際情況
1、若買家承認退貨商品存在（少件、破損、空包裹等問題）
1）建議和買家協(xié)商一致處理
2）建議提供阿里旺旺聊天記錄完整截圖或者舉證號，并附上聊天的子客服賬號
2、 若無聊天記錄并無法協(xié)商
1）建議請?zhí)峁┥唐穼嵨飯D片和物流公司紅章證明
憑證格式參考：（點擊：我是賣家，收到買家退貨有問題需要提供什么憑證？）
聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
