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吊牌移除

不能退貨

去年12月27日,梁女士在GUCCI天貓官方旗艦店,看中了一款單肩包,隨即下單付款,沒多久快遞送貨上門。“GUCCI專用包裝盒有防拆封條,撕開后才能打開盒子取出包包。我看見外包裝完好無損,就沒有拍下收貨拆包的視頻,留作證據?!辈稍L中,梁女士仍在為當初的“缺了個心眼”而后悔不迭。

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梁女士下單的GUCCI單肩包

隨后,梁女士發現這個價格不菲的包包沒有想象中的那樣實用,“尺寸太小了,連個水杯都放不進去?!彼紒硐肴?,梁女士在“七天無理由退貨期”內,與客服聯系,提出了退貨退款的要求。

溝通中,客服向梁女士確認:“商品是否完好?綠色外包裝是否完好?吊牌是否摘除?”在逐一查看細節時,梁女士一下子愣住了:吊牌根本就沒有掛在包包上,而是放在了包內的一個袋子里。

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吊牌放在了包內的一個袋子里

梁女士如實反饋情況,并按要求拍下包包、吊牌等照片上傳??头貜汀皩⒙撓凳酆?,核實商品出庫情況?!?strong>但對方堅稱,吊牌應該是連接在包包上面的。

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協商歷史

第二天下午,心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意聽到的消息:倉庫已經核實,商品出庫時吊牌是連接在包包上的,并非單獨放置。吊牌已經移除,無法辦理退換貨。梁女士立刻追問:“你們核實的情況,包括商品出庫和寄送快遞的視頻,可以出示嗎?”對此,客服當即予以拒絕:“抱歉,這是內部信息,無法直接向您提供?!?/p>

檢測結果

竟是假貨

退貨退款陷入僵局,梁女士的心頭疑團叢生:為什么從專用包裝盒里拆出來的包包和售后所描述的狀態不一致?買來的這個包包到底是真是假?之后,梁女士又發現外包裝盒和封裝塑料袋上的編碼也不相同,而她詢問網上其他買家,兩件包裝上的編碼應該是一致的

于是,梁女士一次次提出質疑:“GUCCI官方旗艦店”注冊地雖在上海,但實際發貨倉卻在外地,自己完全有理由要求售后人員再次核實,提供商品出庫、打包、發貨的完整視頻,還原事情真相。但GUCCI方還是以“內部信息”為由,不肯拿出相關證據。

萬般無奈之下,2月13日,梁女士將這個讓她“煩透心”的GUCCI單肩包送到了第三方檢測機構——上海中檢。2月15日,上海中檢出具的檢測證書上標明,該件商品“不符合該品牌正品的工藝特征”。

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該件商品“不符合該品牌正品的工藝特征”

就此讓人“驚掉下巴”的結果,梁女士又與GUCCI方反復交涉,但時至今日,對方僅提供了一張所謂出庫視頻截圖,而對于截圖中的包包是否就是快遞給梁女士的,并無任何說明。梁女士告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者,自己在查找線索中發現:2021年曾有公開報道稱,上海一Gucci專柜庫存竟有5只假包,有“內鬼”通過“貍貓換太子”獲利近6萬元。

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賣家提供的出庫視頻截圖

聯系品牌

沒有回應

新民晚報“新民幫儂忙”記者通過400客服熱線聯系GUCCI方,就“在消費者發現收到假貨后,品牌方為何不能提供商品發貨、打包、寄送環節的完整視頻”“面對網購奢侈品可能在物流等方面存有的風險,品牌方是否主動提醒消費者錄下收件的拆盒視頻”等問題,希望能得到明確解釋。但截至發稿,新民晚報“新民幫儂忙”記者在收到過公關公司的詢問來電后,就一直沒有得到GUCCI方的正面回應。而在社交平臺上,不少消費者都吐槽有過類似的遭遇。

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